Informações que geram negócios

Por: Rejane Aguiar Clientes endinheirados precisam se sentir exclusivos e até mesmo “mimados”. Oferecer salas exclusivas para atendimento e deixar os profissionais do private responsáveis por um número reduzido de contas já se tornou um pacote básico dos bancos para esse público. Uma saída que as instituições encontraram para atender as demandas dos clientes do …

Por: Daniela Rocha Empreendedores caíram na real e estão baixando preços de produtos e serviços. O objetivo é impulsionar os negócios em um momento complicado da economia brasileira, com queda da renda das famílias e alta taxa de desemprego. Dessa forma, as empresas têm se ajustado ao tamanho do bolso dos consumidores, hoje, apertado. A …

Empresa: Confidencial Vaga: Analista de Planejamento e MIS Júnior. Local: São Paulo – SP Atividades: Controle diário em tempo real dos indicadores operacionais de tráfego e demanda da operação, sinalizando possíveis desvios e propor correções; Acompanhar as métricas de atendimento e propor mudanças para melhorias dos indicadores; Gerar relatórios, elaborar planilhas comparativas e estudar propostas …

Vivo teve incremento de pagamento de contas em atraso em até 13% para os títulos abaixo de R$ 35,00. PA robô reduz o custo de RH, aumenta produtividade da área e elimina constrangimentos com clientes A CallFlex, desenvolvedora de tecnologias para contact centers, e a Services Contact Centers, há mais de 20 anos no setor, …

Por: Luiz Felipe Ennes O SAC sempre foi visto como um serviço de reclamação do consumidor e infelizmente essa cultura se manteve no e-commerce. O que alguns poucos varejistas online já perceberam é que o SAC não pode ser encarado como uma área de despesa, mas sim de receita. Sabemos que os investimentos em marketing …

Por: Francisco Forbes Em meio às crises – econômica e política – instaladas em nosso país o varejo sofre uma retração. As vendas caem e os lojistas passam a ter que adotar medidas para reverter essa situação, mas muitas vezes acabam amplificando o problema. Sem ter informações importantes, muitos investimentos são feitos e maneira equivocada …

Por: Ricardo Abiz Por pior que se possa acreditar, em algum momento do dia de hoje uma empresa vai perder mais um talento, um colaborador valioso que simplesmente vai chutar o balde. Não é muito difícil entender a dinâmica, mas empresas e gestores parecem cada vez mais míopes a respeito do que acontece no dia …

Por: Claudia Gasparini Fazer networking do jeito certo é tão difícil que aqueles que conseguem dominar essa “arte” se tornam mitos. É o caso do empresário norte-americano Richard Stromback, que ganhou fama de “Sr. Davos” pelo seu impressionante trânsito entre as figuras mais importantes do Fórum Econômico Mundial, evento anual que ocorre em Davos, na …

Com 3,5 milhões de habitantes, Produto Interno Bruto (PIB) de aproximadamente 70 bilhões de dólares e de característica essencialmente agroexportadora, o Uruguai tem vivido, nos últimos cinco anos, grande expansão do mercado de crédito, o que, como reação em cadeia, impulsionou a especialização das operações de cobrança no país. E foi em busca deste know …

Recursos de baixo custo podem transformar o dia a dia dos call center Em tempos de crise, o mercado financeiro vive em constante transformação e tem se adaptado cada vez mais as novas tecnologias para estabelecer contato com seus clientes. Segundo a Serasa Experian, 60 milhões de brasileiros estão inadimplentes, mas apesar do número alarmante, …