Informações que geram negócios

A consolidação do e-commerce no Brasil não significou apenas em aumento no número de consumidores e das lojas online, mas a quantidade de reclamações sobre os serviços prestados também vem crescendo. Os consumidores reivindicam, em especial, a melhora no atendimento e recursos como o pós-venda e facilidades no contato com as empresas varejistas baseadas na …

Por: Claudia Gasparini Diante de uma pilha gigante de currículos, um recrutador tem duas opções: ler todos, integralmente, ou “pinçar” as informações principais de cada um para decidir se ele merece, ou não, uma leitura mais atenta. A maioria opta, claro, pela segunda estratégia. “Eles precisam ganhar tempo, então a primeira coisa que fazem é …

Por: Louise Vernier e Rita Trevisan Para evitar que falhas se repitam no dia a dia profissional, é fundamental refletir sobre elas sempre que ocorrerem. “O mais importante, depois de cometer um erro, é não buscar justificativas, mas tentar entender o que gerou a falha”, diz Bernardo Leite, psicólogo especializado em administração de empresas e …

Presente no mercado há mais de 15 anos, a Contax se consolidou como uma das principais contact centers do País, não só pelos talentos que estão ou já passaram pela companhia, mas também pela carteira de clientes e pelas ações, como a venda. Um dos talentos que integram o atual quadro de colaboradores da empresa …

Por: Marco Astorga A indústria cinematográfica vem cada vez mais investindo em filmes no padrão 3D, a tecnologia promete prover uma experiência diferente ao cinéfilo que ama aquela pipoca no escuro da sala de projeção. Mas e as empresas de serviços? Qual sua preocupação com a experiência do Cliente? Você ainda está atendendo em preto …

Auditoria nas contas, adequação dos planos de acordo com o perfil dos usuários e renegociação das tarifas com operadores são medidas simples que podem reduzir em até 40% os gastos de telefonia corporativa, segundo a Spring Mobile Solutions. De acordo com um estudo da provedora de ferramentas de mobilidade, só a implantação de políticas de …

Por: Beatriz Olivon Os bancos brasileiros figuram como réus em milhares de ações cíveis que tramitam no Judiciário. No Estado do Rio de Janeiro, vários aparecem na lista dos 30 fornecedores de produtos e serviços mais acionados nos juizados especiais e varas cíveis. Para tentar resolver o problema, o setor poderá se inspirar em um …

Por: Carlos Vasconcellos O alto nível de inadimplência e a queda na atividade econômica vêm atingindo fortemente o segmento de seguros voltados para a concessão de crédito interno no país. A taxa de perda por crédito concedido nesse tipo de cobertura chegou a 128% entre janeiro e abril deste ano, de acordo com dados da …

Como consequência dos esforços feitos para melhorar o atendimento a clientes da Credicard, foi criada a Central de Atendimento, que resultou no que é hoje o maior gerador de empregos do Brasil: o que chamamos de Call Center.  A influência desse conceito é surpreendente: o conjunto deles é o maior empregador do Brasil. É responsável …

A Vector está de cara nova. Antes, a empresa se posicionava a oferecer serviços na área de Contact Center, hoje, a companhia acaba de ampliar sua área de atuação abrangendo, além do Contact Center, os serviços nas áreas de BPO (Business Process Outsourcing) e Tecnologia da Informação. A nova estratégia nasce também com uma nova …