Informações que geram negócios

O número de companhias inadimplentes bateu recorde, revela estudo da Serasa Experian. Levantamento de abril de 2016 apontou que 4,4 milhões de empresas estão negativadas, das cerca de 8 milhões em operação no cenário nacional. As dívidas atrasadas totalizam R$ 105,6 bilhões. O número de inadimplentes é o maior já registrado pela Serasa Experian desde …

Por: Paula Furlan Segundo uma pesquisa realizada pela Frost&Sullivan, empresa de consultoria e inteligência de mercado, os serviços prestados pelos call centers no Brasil ainda são precários e não obedecem a lei do SAC, que determina que o serviço de atendimento deve estar disponível em tempo integral,  a opção de entrar em contato com o …

Controle seu departamento comercial para obter melhores resultados Por: Gustavo Paullilo O departamento comercial é considerado o coração de toda empresa. Portanto, se a equipe de vendas não estiver bem estruturada e entrosada dentro desse processo, pode haver uma série de problemas que impactam na diminuição das vendas. Gestores comerciais de pequenas e médias empresas …

Por: Felipe Maximino Criar e manter uma relação de confiança com o cliente (customer intimacy) é um tópico cada vez mais em pauta nas agendas corporativas. Já nos anos 90, no livro The Discipline of Market Leaders [1], os autores Michael Treacy e Fred Wiersema definem a relação de confiança com o cliente como uma …

“Parece brincadeira de criança!”. Com essa reação o juiz de Direito Domicio Whately Pacheco e Silva, da 1ª vara do JEC Central de São Paulo/SP, reprovou, em despacho, postura de instituição bancária que negativou o nome de um homem, mas não tinha sequer documento que provasse que o homem tinha conta na instituição. Sem provas …

Nunca foi tão difícil manter uma operação de e-commerce. A concorrência, assim como os custos de operação, logística e propaganda aumentam, enquanto os preços são pressionados para baixo Por: Silvio Tanabe Nunca foi tão fácil no Brasil iniciar uma operação de e-commerce. O setor cresce a um ritmo de 20% ao ano há mais de …

Para líderes empresariais, crise não pode ser motivo de desespero, e não existe maneira de trabalhar sem ser afetado por uma Por: Paula Zogbi As pesquisas demonstram: diretores financeiros das empresas brasileiras estão pessimistas com 2016. Ao mesmo tempo, gestores estão demitindo e CEOs sofrem com a imprevisibilidade. Enquanto isso, Rodrigo Santos, presidente da Monsanto …

Por: Claudia Gasparini Imagine um chefe que elogia todos os seus funcionários, promete inúmeras promoções e nunca critica o trabalho de ninguém. Parece um sonho? Se você respondeu mentalmente que sim, há uma grande chance de você nunca ter trabalhado para alguém com esse perfil. Quem já teve líderes “bonzinhos” percebe, mais cedo ou mais …

Por: César Frazão Não existe mágica para alcançar o sucesso em vendas. Tudo é uma relação de causa e efeito. Portanto, é preciso somar diversos detalhes para chegar ao resultado esperado. E dentre esses detalhes, um dos mais importantes, sem dúvidas, atende pelo nome de “primeira impressão”. Poucas coisas são mais importantes em vendas do …

Por: Francisco Zapata Presenciei muitas discussões empresariais em torno de melhorias de Atendimento… e muitas vezes as pessoas não tem o mesmo entendimento sobre isso. O que é exatamente “Atendimento”? As diferenças nas respostas evidenciam algo mais profundo, que impacta inclusive a estratégia das empresas. Comumente se pensa que “o Atendimento é o Call Center …