Informações que geram negócios

Por: Rodrigo Carro A recessão que atinge o país produziu um curioso efeito colateral: melhorou o atendimento ao cliente no Brasil, medido por meio de um “ranking do sorriso” que abrange 37 países. Elaborado a partir de 1,1 milhão de avaliações feitas por consumidores, a pesquisa “Smiling Report” tem como um de seus critérios principais …

Novas tecnologias impulsionam novos hábitos. Paralelo a isso, acompanhamos uma mudança drástica na maneira das empresas se relacionarem com seus clientes. Em um mundo mais digital, os consumidores buscam soluções para facilitar sua vida e o seu atendimento. Nesse cenário, a Genesys, multinacional especializada em soluções nos atendimentos tradicionais, trabalha também uma linha de soluções …

Por: Tiffanie Wen Se eu dissesse que esta é a reportagem mais importante que você lerá nesta semana, provavelmente não acreditaria em mim. Mas e se eu informasse que 75% de seus amigos concordam comigo? Ou que nove entre dez pessoas da sua idade, nível de formação e renda julgaram este texto relevante para elas? …

Aqui no Blog da Teclan recebemos com bastante frequência dúvidas sobre operações aplicadas ao setor de Varejo, sejam operações ativas ou receptivas nas centrais de relacionamento com os clientes – call centers, contact centers. No post de hoje, gostaríamos de trazer uma aplicação das estratégias de Comunicações Unificadas que está evoluindo no Brasil e que, …

O mercado vive um momento de retração aumentando assim a preocupação dos empresários com os investimentos e índices de crescimento dos próximos meses. Com essa perspectiva no horizonte é fundamental que o empresário entenda ao máximo a frase: “A venda termina no recebimento”. O aumento da inadimplência não é apenas um problema relacionado ao âmbito …

Fenômeno ganha força nos últimos anos e impulsiona o conceito de marketing cross-channel nas empresas Utilizar dados offline para criar campanhas online é uma rotina desde que o marketing digital surgiu e ganhou força, no início dos anos 2000. Isso porque as informações sobre preferências e contatos ajudam a melhorar a experiência dos usuários na …

Você é dono de uma empresa e acredita não precisar empregar aprendizes? Cuidado, pois caso possua mais de sete funcionários, já está descumprindo a lei. Veja nesta matéria qual o percentual exigido pela legislação (art. 429 da CLT), como evitar problemas e ainda ajudar os estudantes a iniciar sua carreira. Contratar um novo talento contribui …

A CMS e o Blog Televendas & Cobrança, idealizadores da Revista Best Performance, lançaram oficialmente na última semana seu mais novo projeto: o Prêmio Best Performance 2016. O prêmio é voltado às empresas privadas, públicas, de economia mista e entidades sem fins lucrativos, com trabalhos voltados aos setores de contact center, crédito, cobrança cujos enfoques …

Pesquisa também revela uma queda na qualidade de atendimento no Brasil, se considerarmos todos os canais: telefone, e-mail/fale conosco, chat e redes sociais Pesquisa revela que o tempo médio de espera no atendimento por telefone reduziu em 57% de 2015 para 2016.  Ainda sobre o canal, houve uma melhora na resolutividade das demandas dos consumidores …

Por: Melissa Lulio Mesmo diante de altos números de inadimplência, ainda é possível obter crédito com facilidade. Estudo do Idec traz informações inéditas sobre essa questão É de conhecimento público que, quando o tema é dinheiro, o momento do Brasil não é dos melhores. A inadimplência é uma prova viva disso e os consumidores não …