Informações que geram negócios

Um mau chefe pode causar estresse ao empregado, moral baixo, raiva e problemas de saúde em longo prazo Por: Josué Bressane Junior Em todas as organizações encontramos os bons gerentes, que são os que formam equipes e são capazes de gerar altos resultados por meio da motivação das pessoas sob seu comando, mas também existem …

Depois de ser chamado para algumas você passa a aprender que muitas das perguntas de entrevista de emprego são as mesmas. Mas o que os empregadores querem ouvir quando questionam “Onde você se vê daqui a cinco anos?”? Desde “Conte-me sobre você?” – que tem o objetivo de verificar suas habilidades de comunicação e como …

Para mim, um dos serviços mais irritantes do Brasil são os serviços de telefonia e internet (o famoso combo das operadoras).  Foram inúmeras ligações para o call center inteligente (Deus me perdoe, mas eu não sei quem teve a santa ideia daquilo. Eu sempre fiquei com vergonha alheia do atendente virtual que queria ser um …

A análise de crédito é uma etapa crucial na operação de fomento mercantil porque depois da liberação do dinheiro, as coisas fogem ao controle da factoring que passa a depender de terceiros (cedentes, sacados e, eventualmente, Justiça) para receber. Por isso, as exigências com os critérios de avaliação são rígidas e para que a análise …

Algumas soluções lançadas no mercado não foram capazes de disseminar a tecnologia entre os consumidores. Pesquisa mostra a importância de atrelar conveniência a ganhos financeiros Por: Renata Leite Em março do ano passado, o Banco do Brasil lançou o Ourocard-e, sua versão de pagamento móvel disponível por meio de um APP aos clientes que detinham …

Por: Claudio Assumpção Esse é um dos módulos do meu curso de venda que é um sucesso nas empresas. Uma das coisas mais difíceis para muitas pessoas é lidar com os “ Nãos” que ouvimos durante toda vida.  Para quem trabalha com vendas isso tem um peso enorme e pode se transformar em um grande …

*Chelo Jimenez Muito tem se falado sobre a experiência do cliente e sua lealdade às marcas, mas há ainda muito que se discutir sobre o conceito de Customer Engagement Center(CEC) ou centro de fidelização/compromisso do cliente. O CEC refere-se à próxima geração de ferramentas de atendimento ao cliente. O que todas as empresas buscam é …

Por: Cezar Taurion Hoje geramos dados a todo instante e em praticamente todas as nossas ações do dia a dia: quando fazemos compras nos supermercados, quando postamos no Facebook, quando usamos nosso smartphone, quando ativamos o GPS no carro e assim por diante. Claramente dados tem muito valor, mas ainda não conseguimos avaliar este seu …

Por: João Alberto Costenaro Gerar valor para o cliente ainda não é algo que o mercado brasileiro domina. Essa ideia foi importada do mercado norte-americano e, até o momento, não foi muito bem adaptada para a nossa realidade. Para tornar a proposta clara: lá, nos supermercados, vê-se com frequência etiquetas que indicam “great value” em …

Dedique tempo para pensar estrategicamente. Os executivos devem compreender o que é e o que não é estratégia, principalmente em se tratando das estratégias de desenvolvimento Por: Fabiano Parreiras Ouvimos falar de ‘estratégia’ com frequência e nem sempre o termo é devidamente empregado. Muitos empresários e executivos tomam determinadas decisões e as chamam de estratégias. …