Informações que geram negócios

Por: Solange Calvo A PST Electronics, empresa de segurança automotiva, precisava reduzir os custos com o contact center e oferecer melhor experiência de atendimento ao cliente. A solução encontrada foi a URA humanizada da Avaya e tecnologia para integração da comunicação. O projeto, que contou com a consultoria da Betta Group e soluções Avaya, possibilitou …

Por: Gustavo Paulillo Você quer aumentar as vendas da sua empresa? Ofereça à sua equipe a perspectiva das melhores oportunidades Há muitas maneiras de aumentar as vendas sem precisar aumentar os investimentos. Por exemplo, tudo que você precisa fazer é aproveitar melhor as oportunidades. Nem sempre aumentar as vendas significa aumentar a sua equipe, aumentar …

Por: Gustavo Paulillo Entender o funil de vendas e as suas fases é essencial para fazer o seu site decolar e suas vendas aumentarem Você já usa o funil de vendas para gerar oportunidades para o site da sua empresa? Conhece bem o potencial dessa estratégia para a aquisição de novos clientes? O funil de …

Por: Luiz De França Eles já foram colocados em um pedestal por serem considerados ágeis, criativos e engajados. Também já foram chamados de superficiais, impacientes, arrogantes e inseguros. A sua necessidade de querer construir uma carreira de sucesso em pouco tempo em muitas empresas até já foi elogiada. Mas, agora, companhias e recrutadores resolveram fechar …

Julgamento ocorreu hoje e ministros entenderam que não incide PIS e Cofins sobre os atos praticados entre cooperativas e seus cooperados. Um dia que entrará para a história do cooperativismo. Nesta quarta-feira, o Superior Tribunal de Justiça (STJ) reconheceu a procedência da não tributação do ato cooperativo pelo PIS e Cofins, após um intenso trabalho …

Por: Gustavo Brigatto A empresa de call center Atento reverteu lucro líquido de US$ 20,5 milhões registrado no primeiro trimestre de 2015 e apresentou prejuízo de US$ 4,8 milhões no mesmo período de 2016. A perda foi causada pela queda de quase 20% na receita, que ficou em US$ 419,4 milhões, e também pelo aumento …

Por: Beatriz Olivon A 2ª Seção do Superior Tribunal de Justiça (STJ) entendeu que as empresas não precisam pagar danos morais em caso de inscrição indevida de inadimplente já incluído em cadastro de proteção ao crédito. A decisão foi dada em um recurso repetitivo e serve, portanto, de orientação para as instâncias inferiores. Em março, …

O atendimento online em tempo real é uma ferramenta essencial para manter este vinculo do serviço com o cliente. O “finado” MSN fornecia esta ferramenta com maestria. Pois o Skype pode ajudar, e o melhor, é de graça. Por: Márcio Bohrer Você já deve ter acessado sites e encontrado dificuldade, dúvidas ou estava querendo um …

Por: Júlia Merker A Oi está passando por um processo de corte de funcionários para reduzir seus gastos com pessoal em 15% a 20%. Segundo o Valor, a empresa planeja demitir 2 mil colaboradores. Em nota, a empresa relatou ao jornal que “está realizando uma readequação da sua estrutura administrativa baseada na busca contínua de …

Por: Rosa Falcão A Proteste Associação de Consumidores quer restabelecer o serviço de call center da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), suspenso desde a última sexta por contingenciamento de verbas. A central de teleantendimento (CTA) é o principal canal usado pelos consumidores quando encaminham reclamações à Aneel referentes à prestação de serviços das distribuidoras …