Informações que geram negócios

Por: Camila Pati A maneira como você reage a situações adversas, conflitos e negociações no trabalho tem como base suas emoções. Daí a importância da inteligência emocional no trabalho. Afinal, os sentimentos têm ação fundamental nas mais importantes decisões de carreira e podem ser usados a seu favor ou não. Já há algum tempo que …

Por: Maria Cristina Frias A Flex, empresa de contact center, planeja investir R$ 35 milhões em novos centros de atendimento e inovações de tecnologia. No segundo semestre, a companhia começará a construção de uma nova unidade em São Paulo, com capacidade para até 2.500 postos de trabalho. Além disso, o centro de atendimento na zona …

Gerenciar as muitas necessidades competitivas em seu contact center é um ato que nunca termina. Você pode constantemente pensar sobre o que é essencial contra o que é apenas um barulho desnecessário. Então o que é essencial? Para iniciantes, a mudança rápida no mundo social e mobile – em conjunto com o aumento nas demandas …

Speech Analytics é um software que usa uma variedade de técnicas para converter conversas desestruturadas em produções estruturadas, transformando-se em metadados e transcrições. A produção de arquivos pode então ser analisada, e as empresas podem usar os meios para identificar insights de clientes, necessidades e anseios. Aplicações de Speech Anaytics usam uma variedade de algoritmos …

Por: Marcelo Caetano Hoje vou direto ao ponto. Quero falar sobre os cinco princípios para vender valor. São eles: Entenda o significado de cada um desses tópicos: 1) A confiança no vendedor Antigamente, um vendedor se vendia antes de vender o produto. Muitas vezes, ele se apresentava com uma frase clássica, como: “Muito prazer, meu …

Por: Felipe Marques, Talita Moreira e Vinícius Pinheiro O Bradesco começou 2016 sentindo efeitos da crise que ronda as grandes empresas do país. Graças ao sufoco de um de seus clientes relevantes da área de óleo e gás, o segundo maior banco privado do país precisou gastar R$ 836 milhões para fazer frente a um …

Por: Felipe Marques Se é normal os especialistas em finanças pessoais aconselharem distância do cheque especial e do rotativo do cartão de crédito, não deixa de ser surpreendente que os próprios bancos passaram a engrossar o coro dessa recomendação. “Minha meta para os próximos anos é reduzir a carteira de cheque especial e de crédito …

Por: Juca Oliveira O comércio online vem ganhando cada vez mais adeptos. Também, as vantagens são inúmeras: é possível comparar preços em diversas lojas sem sair de casa, pesquisar a opinião de outros consumidores sobre o produto, escolher entre uma variedade muito maior do que a do estoque da loja, não depender do horário comercial …

Um em cada dez inadimplentes já recorreu a empréstimos para negativados, mostra SPC Brasil Para quase metade dos que fizeram este tipo de empréstimo, foi a única forma encontrada para quitar as dívidas. 30% não foram informados sobre as taxas de juros Empréstimos concedidos rapidamente e com o mínimo de burocracia, mesmo que o nome …

Na Tel, a premissa é unir competitividade e qualidade no atendimento para reduzir gastos operacionais em tempos de crise. “Tecnologia agregada à informação é um importante diferencial da Tel. Inovar em tempos de corte e redução de verbas é a estratégia mais assertiva para desenvolver produtos e serviços customizados capazes de atender satisfatoriamente às necessidades …