Informações que geram negócios

Por: Adriana Mattos Negócios do varejo, como supermercados, padarias, bares e farmácias, registraram em 2015 o pior desempenho desde a era Collor. No ano passado foi apurada queda de 1,2% na quantidade de mercadorias vendidas, maior retração no indicador desde 1992, segundo série histórica da consultoria Nielsen, com dados de 1990 a 2015. Entre os …

A necessidade de mudança no Relacionamento Empresa-Cliente Se você conhece um pouco sobre a história recente de Nova Iorque, sabe que até 1990, a cidade não era tão calma e tranquila quanto refletem os números mais recentes. Embora haja muita discussão sobre o tema, atribui-se boa parcela da queda no número de crimes violentos na …

Por: Luan Muniz Você já ouviu a expressão “Conteúdo é rei”? É um mantra repetido incansavelmente quando se fala de qualquer tipo de mídia online. Não é à toa. Afinal, essa expressão é muito verdadeira. Porém, no mundo de hoje, precisamos de mais Contexto. Um dos principais fatores que influenciam o sucesso de um negócio …

Por: Robert Lee Hotz Ao pesquisar a voz humana, os cientistas estão descobrindo o poder da palavra falada e os segredos do carisma. Ao analisar a harmonia entre tom, frequência e timbre, pesquisadores da Universidade da Califórnia, em Los Angeles (UCLA), estão descobrindo como os oradores públicos carismáticos usam a voz para dominar, inflamar e …

Estudo revela o que o mercado espera de profissionais de diferentes áreas e os salários pagos nos setores Inovação, produtividade e otimização de recursos — segundo a edição 2015 do guia salarial elaborado pela consultoria Robert Half, essas são as palavras de ordem para gestores de negócios de diferentes segmentos e tamanhos. Profissionais que tragam …

A evolução do contact center: da crise do petróleo ao Omni-Channel Venda, marketing, serviço ao consumidor, telemarketing, suporte técnico, atividades administrativas especializadas e atendimento ao cliente em múltiplos canais. Os contact centers reúnem hoje o que há de mais moderno em tecnologia e investem significativamente em atendimento personalizado, a fim de acompanhar tendências e também …

Conheça expressões proibidas na hora de convencer um cliente ou um parceiro comercial É preciso investir tempo discutindo e argumentando com clientes, funcionários, fornecedores, futuros trabalhadores e investidores para obter sucesso nos negócios. Nessas negociações, a escolha de palavras pode ser decisiva na hora de convencer a outra parte no acordo. A revista Inc preparou …

A maioria das empresas possuem sites e uma área destinada a contatos através de telefone ou e-mail. Entretanto, o modelo de atendimento via chat está ganhando muito espaço devido as necessidades em atender os clientes da melhor maneira possível. Isso é um diferencial da companhia que oferece esse serviço de atendimento personalizado ao consumidor. Veja …

Trocar o nome do cliente ou fazer chamada de produto esgotado: os erros em marketing digital podem ser o caos As marcas atuantes no ambiente digital também estão passíveis de falhar em diversas ações. Confira o que definitivamente não deve ser feito nas campanhas online: E-mail errado: O cliente quer customização na hora de receber …

Levantamento do Data Popular em parceria com o Idec revela que 92% da população conhece o Código de Defesa do Consumidor, que completa 25 anos em vigor; mas insatisfação com produtos e serviços são pouco relatadas em canais formais No Dia Mundial do Consumidor, o Idec lança uma pesquisa realizada em parceria com o Instituto …