Informações que geram negócios

Ferramenta da Zendesk realiza previsões por meio de dados obtidos durante o atendimento. Pinterest, Easy Taxi e Digitec já utilizam A Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN), empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados, anuncia que o Satisfaction Prediction (Previsão de Satisfação, em tradução livre) – a primeira ferramenta automatizada …

O cliente comprou um serviço e/ou produto da sua empresa, ou foi ao seu estabelecimento e algo deu errado, ou seja, sua empresa cometeu uma falha com o cliente. O que acontece quando ele vem reclamar? Você se desculpa, explica a situação e resolve o problema? Você reluta em reconhecer o erro e não pede …

Por: José Ricardo Noronha Penso que você vai concordar comigo que vivemos um “novo tempo” em vendas. Um novo tempo que se caracteriza, de um lado, por clientes cada vez mais bem informados e exigentes e, de outro, por inúmeros concorrentes que vendem produtos e serviços bastante similares – ou, muitas vezes, até mesmo iguais! …

Por: Alessandra Vieira Martins A fase da escolha da profissão geralmente se dá em um momento em que ter dúvidas é muito comum. Muitas pessoas se deparam com a pressão da escolha ainda na adolescência, e não raro, optam por uma atividade profissional sem ter muita noção da importância dessa escolha. Ao optar por essa …

Por: Lucy Kellaway Recentemente, milhares de trabalhadores dos Estados Unidos foram perguntados se gostavam da ideia de serem promovidos a gerentes. Você pode pensar que a maioria disse sim. Afinal de contas, os Estados Unidos são conhecidos como a terra das oportunidades e a vida corporativa é fundamentada sobre o princípio de que é melhor …

As tecnologias avançadas em meios de comunicação permitem que respostas rápidas e abrangentes sejam adotadas tanto para satisfazer as exigências de clientes como melhorar a comunicação interna e agilizar os processos na empresa de forma, inclusive, mais econômica. O call center é uma solução bastante eficiente e com a ajuda dessas tecnologias o setor pode …

Nada de crise. Ou seja, há sempre uma saída, uma alternativa inteligente, uma maneira de reverter o cenário Por: Mário Rodrigues Tempos de crise, economia estagnada, previsões desanimadoras… A situação, sobretudo para quem trabalha com vendas, parece mesmo sem solução, não é mesmo? Não! Afinal, foi em tempos difíceis – muitas vezes durante guerras – …

Empresa: Confidencial Vaga: Líder de Projetos Telecom Local: São Paulo – SP Atividades: Gestão de contratos Outsourcing TI, manutenção de negócios. Pré-Requisitos: Obrigatório Inglês fluente (leitura, escrita e conversação); Experiência com plataformas e produtos da Telecom. Vivência com projetos de Telecom (elementos de Rede, tarifadores, bilhetadores, etc); Responsável por garantir cumprimento dos níveis de serviços …

*Por: Emerson Moreira Quando se pensa em fidelizar um cliente, já vem à cabeça ideias de como mantê-los cada vez mais próximo à uma marca. As empresas geralmente utilizam brindes, promoções, programas de pontos, quaisquer ou todos os recursos possíveis para mostrar ao cliente o quão valioso ele é. Hoje em dia é possível encontrar …

Novo estudo da Turn, em conjunto com a Forbes Insights, mostra que campanhas com base em cruzamentos de informações têm três vezes mais chances de conquistar consumidores Por: Priscilla Oliveira As campanhas de Marketing com base em dados têm impactado mais os consumidores do que ações feitas de forma generalizada. A utilização de um banco …