Informações que geram negócios

O ano de 2016 já começou, mas as perspectivas econômicas continuam muito parecidas com as do ano que terminou. A realidade aponta que o Brasil terá mais um ano difícil, e com o mercado de TI não deve ser diferente: a estimativa, segundo a 6ª Pesquisa da Associação Brasileira dos Distribuidores de Tecnologia da Informação, …

Grande parte dos textos sobre estratégia organizacional são dirigidos para os “líderes”, ou seja, em sua grande parte voltados para profissionais que estão no topo do comando decisório das empresas. Parece deixado de lado a importância e a dinâmica das operações diárias, aquelas rotinas que precisam ser executadas a cada santo dia e que fazem …

Antenada, engajada e conectada essa geração está transformando o mercado ao impor sua própria lógica. O consultor Luiz Alberto Marinho aponta as tendências com foco nesse público Por: Roberta Moraes Eles são hiperconectados, antenados, valorizam a experiência, o compartilhamento e acreditam que o resto do mundo está em seus quintais. Esses são os Millennials, grupo …

Por: Thais Folego A casa própria é um dos maiores sonhos de consumo dos brasileiros. Uma vez conquistado, porém, as pessoas não costumam contratar seguro para ela, como normalmente fazem com o carro. Estimativas apontam que apenas 10% das residências brasileiras têm seguro. O que muitas delas talvez não saibam é que a cobertura é …

Alcançar a realização desses objetos de desejo pode parecer difícil, mas vale a pena tentar Pessoas bem sucedidas, seja de forma natural ou através de uma disciplina, seguem diversos hábitos que as ajudam ou ajudaram a ser bem sucedidas. Matt Okeefe, em um artigo para o LifeHack, escreveu recentemente sobre poder se orgulhar disso. Alcançar …

Não existem amigos no trabalho, apenas colegas com quem você aprende a conviver em razão da sua necessidade de sobrevivência. Amigos não demitem nem puxam o tapete de amigos Por: Jerônimo Mendes Vou perguntar mais uma vez: você tem amigos no trabalho? Tem certeza? Pense melhor na resposta. Você seria capaz de colocar a mão …

Após dois meses de negociação com os patrões, sindicato da categoria consegue aumento acima da inflação para quem recebe o piso e quase 3% aos demais O acordo coletivo dos profissionais de call center e telemarketing vai ser fechado entre hoje e amanhã, dois meses após a data-base da categoria. Conforme o Sintratel (Sindicato dos …

A integração entre vendas complexas e call center pode se dar de várias formas. Uma das maneiras mais básicas (e poderosas) de fazê-la é usar a central para pré-qualificar os contatos. Enquanto os operadores do contact center ligam e fazem uma espécie de reconhecimento do contato (se é prospect, qual o tamanho da empresa, o …

Por: Leonardo Ferreira e Vladimir Bianchini O Santos contratou um zagueiro que não se abalará facilmente com críticas, provocações ou xingamentos da torcida adversária. Isso porque ele passou um período como operador de telemarketing, a terceira profissão mais estressante do mundo, de acordo com o site norte-americano “Business Insider”. Além de ganhar pouco, a rotina …

Com certa frequência, recebemos dos leitores do blog da Teclan dúvidas sobre gestão de call center. Para nós, é um prazer respondê-las e, principalmente, gerar uma discussão acerca de temas tão importantes. É o que iremos fazer no post de hoje, que traz um questionamento levantado pelo leitor Bruno, da Líder Assessoria, sobre as situações …