Informações que geram negócios

Por: Adriana Fonseca Funcionário do departamento de cobranças do Wells Fargo, um dos maiores bancos dos Estados Unidos, Tyrel Oates fez um pedido de aumento de salário bastante inusitado. Ele passou duas semanas levantando mais de 200 mil endereços de e-mail de colaboradores do banco e, com isso em mãos, mandou um e-mail para o …

Existem diversos tipos de operações no universo de contact center, que vão desde operações de SAC, passando por retenção de clientes, até operações de cobrança, vendas e BPO. Cada uma dessas operações possui uma característica diferente que faz com que esse negócio seja único e que necessite de ações especializadas. Inclusive com modelos de faturamento …

Por: Prof. Dr. e Me. Pitico Ao longo do tempo é natural ocorrer perdas financeiras em face do crédito concedido pelo comércio varejista. Entretanto, embora o varejo não tenha condições ainda de conhecer de antemão as perdas que incorrerão em determinado período, pode-se estimar um nível de perda baseado no mercado e nos concorrentes diretos. …

*Antonio Gracia Guardadas as devidas proporções observadas no filme “Indiana Jones e a Última Cruzada”, a respeito da obsessão do arqueólogo Henry Jones na busca pelo Santo Graal que proporcionava vida eterna a quem dele bebesse, hoje em dia podemos afirmar que são as empresas que estão obcecadas em conquistar o “Graal de Experiência do …

3,4 milhões de novos devedores foram incluídos nas listas de inadimplentes desde o início de 2015, segundo estimativa. Alta das dívidas com contas básicas, como água e luz, se destaca entre as regiões O número de consumidores brasileiros com contas em atraso já soma 58 milhões de devedores em todo o país. O dado é …

Ancar Ivanhoe aposta em empreendimentos multiuso e agenda de eventos para levar fluxo para suas unidades. Mobile Marketing é a aposta para passar pelo período de crise no país Por: Roberta Moraes O primeiro mês de 2016 apontou um caminho desafiador aos administradores de shoppings centers. Em janeiro, o fluxo de visitantes caiu 0,6% em …

Infelizmente, sabemos que alguns contact centers ainda prestam um serviço de atendimento precário. Demora nas transferências de ligação, chamadas que caem no meio da conversação e dúvidas que não sanadas são reclamações frequentes de consumidores que recorrem ao serviço de atendimento da empresa (SAC). Por causa disso, existem algumas regras que as empresas de call …

A Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de TIC e BPO, anuncia a contratação de Silvio Passos como COO (Chief Operating Officer). A posição é nova na estrutura da empresa e foi estabelecida visando a endereçar os desafios de crescimento da empresa e expansão do portfólio de serviços. Silvio Passos tem formação em marketing …

Canal foi o escolhido por 76,3%, seguido do e-mail com 46,2% Satisfazer o cliente não é uma tarefa fácil. Por isso, empresas de todos os setores no país têm investido fortemente em tecnologia para estreitar o relacionamento com o seu público-alvo, oferecendo diversas possibilidades de comunicação. Com ferramentas como a Internet e as redes sociais, …

A revista Forbes reuniu os três erros mais comuns das redes sociais. Identificá-los e percebê-los pode ajudar a criar uma comunicação mais fácil e mais apelativa para os utilizadores. Por: Rita Cipriano As redes sociais têm-se vindo a tornar uma ferramenta de trabalho e de publicidade cada vez mais utilizada por empresas no mundo inteiro. …