Informações que geram negócios

Em outras oportunidades, nós explicamos as funcionalidades de um call center multi-canal aqui no blog da Teclan. Em dois posts (aqui e aqui), demos dicas de boas práticas para este perfil de atendimento, que inclui o planejamento de estratégias de relacionamento em diferentes canais de atendimento – telefone, SMS, e-mail, chat, redes sociais e etc. …

Reclamação contra empresa via internet é mais eficaz quando consumidor evita o tom de ‘desabafo’ e detalha o problema Por: Thais Fascina O economista Carlo Carrenho assume que é chato e não admite perder tempo com serviços mal prestados. Ele é um dos cerca de 50 mil consumidores que entram nos sites Denuncio (denuncio.com.br) e …

Veja o que pensam 3 executivos do mercado de contact center quando o assunto é terceirização dos processos de atendimento ao cliente Hoje, existe uma grande necessidade e demanda de se comunicar e atender bem o cliente, de forma integrada e em diferentes plataformas de contato. Além disso, as Centrais de Atendimento têm a oportunidade …

Campanhas para o setor financeiro demandam um rigoroso planejamento e ferramentas que permitam as empresas desenvolverem estratégias de contato. Campanhas para o setor financeiro demandam um rigoroso planejamento e ferramentas que permitam as empresas desenvolverem estratégias de contato no momento certo, com um mailing preciso e higienizado. Existem várias ferramentas de gestão de campanha para …

Receita bruta anual ultrapassou a marca de meio bilhão de reais A CSU, empresa líder no mercado brasileiro de prestação de serviços de alta tecnologia voltados ao consumo, relacionamento com clientes, processamento e transações eletrônicas, anunciou os resultados financeiros do quarto trimestre de 2015 (4T15). A Companhia apresentou expansão em todos os seus principais indicadores, …

O Google, em parceria com empresas de telefonia ao redor do mundo, deseja ressuscitar e repaginar o velho mensageiro off-line e ainda presente nos celulares e smartphones. O plano é adotar uma tecnologia conhecida como o RCS (Rich Communications Service), uma espécie de SMS (Short Message Service) com doses cavalares de esteroides e que permitem, …

Por: Luís Osvaldo Grossmann Números divulgados nesta Anatel, demonstram que a sangria continua na telefonia fixa. O total de acessos em serviço ao fim de janeiro deste 2016, 43,3 milhões, é 1,7 milhão menor que o registrado há 12 meses, em janeiro de 2015. Este é, afinal, o principal argumento da proposta à mesa, que …

Dados coletados em datas como Dia das Mães, Black Friday e Natal são ideais para fazer abordagens personalizadas durante todo o ano As principais datas do e-commerce, como Dia das Mães, dos Pais, dos Namorados, e, especialmente, Black Friday e Natal, são as melhores oportunidades para fortalecer a conexão com cada cliente para compras recorrentes …

Por: Francine Pereira Já parou para pensar em como era a vida dos navegadores antes do surgimento da bússola? Navegar na imensidão do mar sem praticamente nenhuma referência para seguir – a não ser a posição do sol e das estrelas – era não só uma verdadeira aventura, como uma façanha perigosa. Em uma escala …

Por: Adeline Daniele Uma das tendências que mais podem mudar a forma como as pessoas trabalham, a mobilidade de equipes já é realidade em muitas companhias, que usam ambientes de trabalho remoto e contam com recursos para que seus funcionários possam trabalhar a qualquer hora, de qualquer lugar e dispositivo. Além da promessa de uma …