Informações que geram negócios

Por: Giuliana Vallone Quase 80% dos usuários de smartphones checam seus celulares nos primeiros 15 minutos depois de acordar. Um terço dos norte-americanos preferiria deixar de fazer sexo a abrir mão do aparelho. E a tendência é só piorar, diz Nir Eyal, professor de Stanford e consultor especializado em ajudar empresas de tecnologia a tornar …

Supérfluos nem sempre são primeiros a serem cortados do orçamento Durante uma crise, é natural que o consumidor faça cortes no orçamento e adote uma postura diferente na hora de fazer compras. Com isso, diversas pesquisas sobre as alterações no comportamento do consumidor são realizadas e, baseadas nelas, as estratégias de marketing, venda e abordagem …

Trabalhar com vendas, assim como em qualquer outra profissão, exige conhecimento específico e habilidades relacionadas diretamente ao dia a dia Por: Carlos Cruz Ser um vendedor profissional de sucesso é muito mais que oferecer produtos aos clientes e chegar ao fim do mês com bons números. Para os leigos, aparentemente, o processo parece ser simples: …

Em um cenário ainda de reclamações envolvendo os serviços de atendimento ao cliente, é possível enxergar com otimismo as mudanças em favor do consumidor na data em que se celebra o seu dia. Para Vladimir Valladares, Diretor da V2 Consulting, a partir de sua percepção e análise sobre o cenário brasileiro, os serviços de atendimento …

15 de março é o Dia do Consumidor. Atendê-los e atendê-los bem, seja onde for, deve ser o lema de todas as empresas. E nos contact centers isso não deve ser diferente, aliás, principalmente neste meio… Hoje o cliente está em todos os canais e quer ser atendido no local de sua preferência, não necessariamente …

Capacitação da equipe e agilidade de resposta são os diferenciais da empresa Comprar pneus nem sempre é uma tarefa simples para todos as pessoas, que acabam se sentindo confusas com a quantidade de nomes, códigos e marcas entre as quais precisam se decidir. Pensando nisso, a KD Pneus fundou seu e-commerce de pneus com a …

Por: Armando Luís Francisco Há uma incessante questão a ser tratada entre as partes. De um lado o corretor, que prospecta. Do outro lado à seguradora, que emite. Os corretores, em contrapartida, quando a seguradora avança na relação e toma o contato direto através desta prospecção do cliente, demonstram a insatisfação e sentem-se lesados pela …

Por: Adeline Daniele Para o fundador da Atari Corporation, Nolan Bushnell, a maioria das empresas no mundo tem um modelo de gestão que não valoriza e aproveita todo o potencial e talento de mentes criativas e inovadoras como a do gênio por trás da Apple. Bushnell foi o primeiro empregador de Steve Jobs e também …

Por: Mustafá Ali Kanso Todos que acompanharam os debates presidenciais na TV na ocasião das eleições desse ano ouviram repetidas vezes o termo meritocracia e sua importância nos destinos do país e também ouviram ad nauseam diversos argumentos — a favor e contra. Terminadas as eleições, paixões arrefecidas — muitos que assistiram ao largo a …

Programas especiais de Recrutamento, Seleção e Treinamento, além de benefícios especiais aos colaboradores, reduziram taxa de rotatividade para 4%; média de turn over no setor de Contact Center varia entre 8 e 12%. Com estratégia diferenciada em recrutamento, seleção e treinamento de funcionários, a SERCOM Contact Center – empresa especializada em serviços de relacionamento com …