Informações que geram negócios

O suporte telefônico é uma das formas mais antigas que existem para o consumidor falar com uma empresa. Mesmo com a crescente adoção e popularidade das ferramentas online, como e-mail, live chat e redes sociais, o telefone permanece como o mais poderoso canal de atendimento existente, o que é comprovado por uma pesquisa da Ipsos …

Serviços de consultoria sobre melhores práticas de mercado da Gestão da Força de Trabalho da NICE (WFM) promovem otimização do planejamento e da determinação da escala de trabalho para agentes com múltiplas competências A NICE Systems anuncia que o serviço de atendimento da operadora Oi alcançou uma significativa redução de custos, maior produtividade e um …

Por: Márcia Pereira Construída com muito esforço e trabalho, a reputação seja talvez um dos maiores “bens” que uma corporação possa ter. É a partir dela que a confiança do consumidor se estabelece, e a do cliente, se fortalece. Um interesse em seu produto ou serviço começa calcado neste histórico de confiabilidade estabelecido com a …

Por: Anna Carolina Rodrigues Os cursos mais populares da Universidade Harvard, nos Estados Unidos, não ensinam medicina nem direito, mas felicidade. No ano passado, mais de 1 000 alunos se inscreveram para assistir às aulas do professor Tal Ben-Shahar, que usa um ramo da psicologia para ajudar os estudantes de graduação na busca da realização pessoal. …

Aquele projeto que você pensava ser genial pode ser algo horrível. Saiba o que fazer para validar seu projeto Às vezes, temos ideias quando menos esperamos. Isso pode acontecer até no chuveiro, aliás. Um desses insights pode ser uma ótima ideia de negócios – pode ser que aquela “sacada” que você tanto esperava pode ter …

Nelson Armbrust assume comando do negócio; no cargo até então, Shakhaf Wine passa à presidência do Conselho de Administração A Contax anuncia hoje a chegada de Nelson Armbrust à presidência da empresa. Shakhaf Wine, que estava na posição desde agosto do ano passado, passa a ser o presidente do Conselho de Administração da Contax. A …

Por: Vinicius Pereira O tempo em que os bancos deixavam clientes por meses e meses no rotativo do cartão de crédito ou no cheque especial chegou ao fim. Com a recessão, as principais instituições passaram a turbinar linhas de crédito de prevenção à inadimplência. Esse tipo de produto financeiro tem juros menores e prazos maiores. …

Quem costuma comprar produtos ou serviços pela internet já deve estar acostumado com a “perseguição” de banners e anúncios de itens pesquisados anteriormente. Engana-se quem pensa ser mera coincidência. O retargeting, como a técnica é chamada, é o serviço executado por inúmeros algoritmos que levam em consideração o histórico de buscas de cada internauta para, …

Empresa: Confidencial Vaga: Analista Sênior de Cobrança Local: São Paulo – SP Atividades: Para gerenciamento de Vendor de cobrança. Pré-Requisitos: Experiência mínima de 4 anos em alguma das funções abaixo: Gerenciamento de Call Center no modelo PA Fixa ou Custo Fixo; Atuação em áreas como: Control Desk, MIS ou Estratégia de cobrança; Conhecimento dos principais …

Por: Priscila Zuini Escrito por Carlos Cruz, especialista em vendas O processo de uma venda engloba vários fatores, que vão muito além da compra, e quando o vendedor se esquece disso, ele corre o risco de pular uma série de etapas importantes para manter a carteira de clientes. O passo-a-passo para reverter esta situação não …