Informações que geram negócios

Por: Marcelo Caetano Com frequência, em nossos trabalhos de consultoria, enfrentamos o grande desafio de delinear as funções do diretor comercial, do gerente de vendas e do supervisor. As perguntas que permeiam esse desafio são: quem deve fazer o quê? Quais são as responsabilidades de cada um? Antes de começar a análise das três funções, …

Por: Priscila Zuini Escrito por Mario Rodrigues, especialista em vendas Fechar negócio com fornecedores nem sempre é tarefa das mais fáceis, pois, na maioria das vezes, se torna um “jogo de interesses”. Enquanto o comprador quer baixar o preço, quem fornece defende a qualidade para mantê-lo e, enquanto o fornecedor quer encurtar os prazos de …

Google já se preocupa com o que serão as plataformas de e-mail daqui uma década Por: Lucas Bicudo Vivemos em um momento em que se comunicar online nunca foi tão fácil. Existem milhares de plataformas que suprem essa necessidade e, ainda assim, milhões de pessoas insistem em um mecanismo que é relativamente primitivo para a …

Há alguns meses, passei uma ‘régua’ nos serviços de assinatura em casa a fim de ajustar aquelas pequenas despesas que na conta individual não fazem muita diferença, mas no final do mês acabam dando uma apertada no orçamento. Dois destes serviços me trouxeram um bom aprendizado sobre a Relação entre Empresas e Clientes. O primeiro …

Por: Patrick Nogueira Nos últimos anos, vemos crescer aceleradamente o uso dos celulares, principalmente o smartphone. Aproximadamente 70% da população brasileira utilizam e trocam mensagens nas redes sociais como Facebook, WhatsApp, Instagram e Youtube. Mas, quando o assunto é sobre as compras online, a história é outra. Atualmente, grande parte dos consumidores utilizam o celular …

Por: Luiz Pereira Tão importante quanto conhecer o próprio negócio é descobrir como seus concorrentes atuam. Entender caminhos e estratégias que utilizam é antecipar movimentos importantes, estando preparado para garantir espaço no mercado. Assim, dispor de informações precisas sobre o segmento em que opera permite analisar pontos fortes e fracos da empresa e facilita a …

Por: Claudia Gasparini Você pode até ser brilhante do ponto de vista técnico, mas nada garante o seu sucesso se o seu comportamento não contribuir. As chamadas “soft skills” – habilidades ligadas à inteligência emocional e à disposição psicológica para o trabalho – povoam as descrições de pré-requisitos para vagas em qualquer área, e não …

Em 2014, 39% reclamavam da dificuldade para falar com um atendente. Hoje, são 71%. Nota geral para o serviço caiu de 7,19% para 6,31%. Uma pesquisa feita em nove capitais mostrou que aumentou a insatisfação dos clientes que usam os “call centers”. Principal reclamação: demora no atendimento. Daniel é paciente. Trabalha como tosador. Lida com …

Para vendas complexas, a combinação entre equipes de inbound sales e call center pode render aumento nas taxas de conversão Muitas centrais ativas são encarregadas de explicar, oferecer e vender produtos ou serviços bastante complexos aos consumidores. As chamadas vendas complexas são desafios a inúmeros call centers internalizados ou terceirizados. Pensando nesse segmento, no post …

População tenta resolver problemas pela central, mas não consegue. TC analisa suspeitas de irregularidades em contrato de administração atual. A prefeitura libertou R$ 26 milhões para a modernização e manutenção da central telefônica 156, que presta informações sobre serviços, entre eles o transporte público, da capital paulista. A abertura de crédito adicional foi publicada no …