Informações que geram negócios

A escritora Susan Cain ajuda a destrancar o potencial desse grupo, que representa metade da população mundial Ambientes corporativos já foram lugares cruéis para os tímidos. As empresas viam os profissionais extrovertidos como mais fortes, sem compreender que os tímidos são celeiros de grandes ideias. Essa lógica fazia com que muitos introvertidos tentassem se adaptar …

Uma reportagem publicada recentemente no portal Bloomberg chamou a atenção sobre o potencial dos call centers instalados nas Filipinas. Durante a última década, o processo de terceirização das centrais (de saúde, varejo e computação, por exemplo) tem emergido como um dos segmentos que mais crescem e movimentam cerca de U$ 272.000 milhões na economia do …

Enquanto a Claro lidera as reclamações nos Procons Estaduais, as empresas contam o que fazem para melhorar os índices. Expansão das ferramentas de atendimento digital é prioridade Por: Renata Leite Conquistar um novo cliente pode custar entre cinco e sete vezes mais do que reter aquele que já está na carteira da empresa, segundo o …

No universo virtual, os marketplaces podem ser considerados como uma plataforma onde vendedores expõem seus produtos e serviços com a intenção de vendê-los a potenciais clientes. Você deve estar se perguntando: mas qual a diferença de um marketplace para um e- commerce? Podemos responder essa pergunta de uma maneira simples: enquanto uma loja virtual possui …

É notável que os contact centers e os modelos BPOs (do inglês Business Process Outsourcing, ou Terceirização de Processos de Negócio) têm hoje a oportunidade de direcionar a operação e a gestão das informações do atendimento ao cliente de forma mais estratégica para os negócios. Levando em consideração que temos um consumidor cada vez mais …

Por: Ben Steverman Os cartões de crédito são um vício do qual a maioria dos americanos não consegue se livrar. Ao longo dos períodos de crescimento, crises e recessões dos últimos 15 anos, os hábitos de crédito permaneceram excepcionalmente consistentes nos Estados Unidos, segundo aponta um estudo recente do Federal Reserve de Boston. A maioria …

Por: Felipe Marques e Vinícius Pinheiro À espera da aprovação da compra pelo Bradesco, a unidade brasileira do HSBC dá sinais de deterioração. Vulnerável ao ataque da concorrência enquanto o novo dono não pode assumir o controle, o banco sofre com resgates em fundos de investimentos e previdência. O HSBC Brasil também registrou piora na …

Por: Priscila Zuini Escrito por Carlos Cruz, especialista em vendas Parte importante em qualquer negociação, as reuniões com clientes ou potenciais clientes nem sempre recebem a devida atenção de vendedores e empreendedores. Algumas medidas simples colaboram com o desenvolvimento das conversas, tornam a reunião muito mais produtiva e aumentam as possibilidades de concretização do negócio. …

Luis Alcubierre assume a área de Comunicação e Relações Externas da AlmavivA do Brasil, terceira maior empresa de Contact Center e Trade Marketing do País. Entre as atribuições do executivo, que responde para Francesco Renzetti – CEO da empresa no Brasil, está o desenvolvimento e execução de uma estratégia de comunicação integrada – interna, externa, …

No dia 08 de março, a Teleperformance, líder mundial em relacionamento multicanal com cliente, conquistou mais uma importante premiação. Dessa vez, a companhia foi reconhecida como uma das Melhores Empresas para Mulheres Trabalharem. A premiação foi realizada pelo Great Place to Work Institute (GPTW) e para selecionar as 20 empresas que fazem parte deste seleto …