Informações que geram negócios

Por: Márcia Pereira Empresas de todos os segmentos estão cada vez mais se conectando a seus consumidores. A facilidade com que se pode pesquisar um cliente para conhecer sua satisfação faz o processo ser simples e rápido, e acontecer em tempo real. A intenção de ouvi-los é justamente entender o que está indo bem, que …

Qual a importância, afinal, da recomendação de um cliente ou consumidor? É preciso entender o nível de recomendação como algo importante para hoje e para o futuro Por: Márcia Pereira Consumidores e clientes, em algum momento de suas experiências de compra, já se depararam com alguma insatisfação que os fez decidir não retornar a alguma …

Nos diversos tipos de modelos econômicos (estáticos ou dinâmicos) o crédito sempre foi pouco estudado. No entanto, possui um papel relevante e de destaque na situação das grandes recessões, posição que não havia tido desde a Grande Depressão. É evidente que o principal papel do crédito na queda e na fraca recuperação da economia nos …

Inadimplência dos alunos com ensino superior tem alta de 16,5% em 2015 Aumento da inadimplência com escolas em 2015 teve como causa o cenário econômico bastante adverso à quitação das dívidas do consumidor Estudo inédito desenvolvido pela área de big data e pelos economistas da Serasa Experian aponta crescimento de 16,5% na inadimplência dos alunos …

Por: Franco Zanette Muita gente consegue enxergar de forma clara os benefícios de uma grande lista de emails: é um excelente ativo e permite que a empresa conte sempre com um grande impulso tanto na promoção de novos conteúdos de marketing quanto para a concretização de vendas de fato. Para empresas que trabalham com vendas …

SACs dos bancos cumprem regras formais, como número gratuito e fornecimento de protocolo, mas não são eficientes para resolver problemas dos consumidores Quitar uma dívida ou fechar uma conta não são grandes problemas para o consumidor com os bancos. A dificuldade mesmo é conseguir resolver pendências sem ter de ir à agência. É o que …

Objetivo é reestruturar a rede de lojas para atrair investidores Por: Ana Paula Ribeiro Em uma última tentativa de encontrar um comprador para a Leader Magazine, o BTG Pactual passou o comando da varejista para as mãos da Alvarez & Marsal. A missão da consultoria será reestruturar a empresa, que tem mais de R$ 1 …

A Verint, uma das maiores empresas de software do mundo, anuncia a aquisição da Contact Solutions, provedora líder em soluções de atendimento ao cliente em tempo real. Com isso, a Verint amplia sua missão de ser líder mundial na plataforma de Actionable Intelligence, permitindo que as organizações forneçam informações cruciais para capacitar os agentes de …

Por: Marcelo Menta, country manager da Genesys no Brasil O desafio de conectar efetivamente pacientes e empresas do setor de saúde por meio de múltiplos canais de comunicação é crucial para melhorar a experiência do cliente. Operações de contact center otimizadas contribuem para alavancar uma série de conquistas positivas que vão, ao fim de um …

Vector Contact Center, empresa especializada em soluções e gestão de atendimento para o setor de contact center e tecnologia, prepara uma surpresa para as colaboradoras da empresa. Correspondente a mais da metade dos funcionários da companhia, as mulheres, que também são comandadas pelo sexo feminino, a empresária Deborah Barra, receberão uma programação especial para comemorar …