Informações que geram negócios

Por: Carlos Cruz Estruturar uma equipe de vendas e buscar profissionais qualificados no mercado tornou-se uma difícil tarefa para muitos gestores. Isso porque é cada vez menor o número de pessoas que almejam trabalhar na área comercial, são poucos os jovens que sonham em seguir carreira nesse segmento. Existem ainda aqueles que acreditam que para …

Mais e mais consumidores preferem entrar em contato com os serviços de atendimento das empresas na forma de canais digitais do que falar com um interlocutor humano (ou máquina) por telefone. Redes sociais, web chat, aplicativos móveis e vídeo online ganham a preferência do consumidor atual e refletem a evolução da transformação digital das corporações. …

Quando nos vem uma grande e inovadora ideia, pensamos logo que iremos arrebentar. Pois, “em um negócio sem concorrentes, todo o mercado será nosso”. Bem, FALTOU COMBINAR O SUCESSO COM OS CLIENTES, pois eles podem não querer o nosso serviço. Eu já vi muita ideia “imbatível” e já estive metido em algumas delas também: ideias …

Uma operação sem automação é algo praticamente impensável hoje dentro do setor de contact centers. O contato humano é necessário, mas para reduzir custos e aumentar a produtividade, parte deste processo pode e deve ser realizado de forma automatizada. A automação deixou de ser um complemento, mas sim essencial para quem quer se manter vivo …

Por: Rodrigo Pedroso Buscar uma renegociação com o credor é sempre a melhor saída para o endividado, apontam os especialistas consultados. Contudo, ela é mais recorrente quando o cliente se torna inadimplente, e tem mais chance de ser bem-sucedida se o endividado mostrar ao credor que tem fôlego na renda e assim capacidade de pagamento …

O ano de 2016 promete levar a um novo patamar comportamentos que já vêm crescendo há algum tempo. Fim dos estereótipos e a preocupação com a superconectividade são temas em alta Por: Renata Leite O ano de 2016 promete levar a um novo patamar comportamentos de consumidores que já vêm como tendência há algum tempo …

A Resolução Normativa 395, determinada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), entra em vigor no próximo dia 15 de maio e estabelece novas regras para qualificar o atendimento. De um lado, estão as operadoras de saúde que precisam cumprir com as exigências e ao mesmo tempo reduzir custos. Do outro, os beneficiários, cada vez …

Por: Karin Parodi Trabalho há mais de dez anos em uma empresa e ocupo cargo de diretor. Coordeno projetos que envolvem pessoas de diversas áreas e níveis da organização. Recentemente, convoquei uma reunião com poucas pessoas do alto escalão. O objetivo era apresentar um projeto considerado estratégico internamente, e que será uma das maiores apostas …

Depois de quatro anos como executivo na Contax e mais de oito anos como country manager da Vocalcom do Brasil – período em que foi até responsável pela instalação companhia francesa no País-, Carlos Eduardo Carlucci agora abraça uma etapa inédita em sua carreira: a de empreendedor. E, apesar das previsões negativas a respeito da …

Por: Vinícius Pinheiro, Felipe Marques e Daniela Meibak Com a inadimplência crescendo além do esperado e projeções pouco animadoras para 2016, os resultados do Itaú Unibanco deixaram uma sensação de que o pior para o banco ainda está por vir. Apesar de apresentar um lucro líquido contábil de R$ 23,36 bilhões em 2015, um crescimento …