Informações que geram negócios

De acordo com o Instituto Gartner, em 2017, um terço do atendimento será humano. A automação e inteligência artificial reduzirão o número de interações que exijam o suporte de um agente humano no contact center. Hoje a automação nas operações deixou de ser um complemento e se tornou essencial para quem quer se manter vivo …

A utilização de novas técnicas de abordagem em plataformas de atendimento eletrônico, as famosas URA’s, está gerando uma certa confusão entre os conceitos de Linguagem Natural e Linguagem Informal. Com isso, surge também o risco de que o uso da tecnologia seja prejudicado em função de uma implementação incorreta ou inadequada. Vamos ao conceito: Linguagem …

Conhecer seus próprios sentimentos para motivar a equipe é essencial na criação de um time de sucesso Para ser um grande líder de uma equipe de negócios, você têm que conhecer a si mesmo e saber quais são os pontos fortes e fracos do seu time. Além disso, é importante saber que, em alguns momentos, …

Saiba como a tecnologia aliada à inteligência vem mudando o atendimento do Santander A estratégia de crescimento do Santander consiste em antecipar necessidades e tecnologias que eliminem a burocracia da experiência do consumidor. “O mais importante é estar onde o cliente está”, garante Carlos Rey, vice-presidente executivo de estratégia e assuntos corporativos. De acordo com …

Companhia nasce com o objetivo de oferecer soluções financeiras por meio do ambiente digital e disponibilização de crédito pessoal em dois dias úteis.  Com dois meses de atuação, a Trigg já recebeu mais de 20 mil cadastros e estima emprestar em torno de R$2 milhões ainda no ano de 2015. A Trigg, empresa brasileira de …

Por: Carlos Carlucci A multicanalidade, mobilidade e acessibilidade estão cada vez mais presentes. Hoje fazemos tudo através do celular. Ele nos serve de mapa, podemos compartilhar dados através dele e conversar com pessoas à distância por vídeo chamada. E até a compra e a reclamação é bastante comum ser feita por meio dele. O Centro …

Empresas ganham uma plataforma multicanal para construir relacionamento com seus clientes via web, mobile, e-mail e agora, também, telefone A Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados, anunciou o lançamento da Advanced Voice, uma versão aprimorada de sua oferta de suporte telefônico, incorporada diretamente …

Uma pesquisa realizada pelo site americano TripAdvisor mostra que os profissionais brasileiros e japoneses são os mais insatisfeitos com as férias: os primeiros acreditam que 33 dias de descanso seria o justo, mas costumam tirar 24 dias; já os segundos gostariam de descansar por 28 dias, mas costumam ficar em casa apenas por 19. O …

Mais da metade (58%) dos gerentes de recrutamento dos Estados Unidos dizem que já acharam mentiras em um currículo. É o que mostra uma pesquisa do site CareerBuilder. Isso não é bem visto em um processo de seleção: 51% dos empregadores dizem que dispensam automaticamente um candidato que mente no currículo. Outros 40% dizem que …

Útil e fácil de navegar, este é ponto-chave quando você pensar em uma Unidade de Resposta Audível (URA). Para a Genesys este serviço deve estar focado na satisfação das necessidades dos clientes. O segredo: cloud computing. Faça o download do eBook da Genesys e tenha um panorama geral dos aspectos que devem ser considerados para …