Informações que geram negócios

Por: Claudia Gasparini Das diversas fantasias que funcionários alimentam sobre seus chefes, uma é muito comum: a de que ele é o único responsável por orientar, administrar e avaliar o seu trabalho. Contudo, o poder, segundo o fundador da escola Cultman, Rogério Boeira, pode e deve ser compartilhado. “Um profissional que não depende do chefe …

Por: Josué Bressane Junior Os programas de trainees tomaram forma e se consolidaram nos anos 90, muito em função da necessidade de as empresas crescerem de forma planejada frente à abertura de mercado e de o Brasil passar a “pensar grande”. Junto com isso, outros movimentos ocorreram, como o Movimento Nacional pela Qualidade, liderado pelo …

Prezados leitores, O Blog Televendas & Cobrança entrará em recesso de final de ano, retornando suas atividades no dia 04 de janeiro de 2016 (segunda-feira). Desejamos a todos nossos leitores um Feliz Natal e Próspero Ano Novo!. Nos reencontramos no começo de 2016, com diversas novidades, e mantendo a dedicação e compromisso com os leitores …

A Altitude Software, fornecedor global de soluções destinadas a melhorar a experiência do cliente, anuncia que forneceu a tecnologia necessária para a otimização do processo de gestão das cobranças – externas e dentro do contact center – da Personalcob, empresa de prestação de serviços financeiros na área de recuperação de carteiras de crédito, provida de …

Por: Pedro Muller “Ações valem mais do que palavras” certo? Então como você se comporta vale mais do que como você fala ou se parece. Aparentemente isso não se aplica apenas para as pessoas mas também para as operações de suporte ao cliente. No nosso último relatório Benchmark decidimos explorar esta ideia olhando mais além …

Objetivo do Consume é ajudar o usuário a encontrar locais “descolados” de forma simples, prática e direta Por: Adriana Fonseca Após algum tempo desenvolvendo soluções de CRM (gerenciamento do relacionamento com o consumidor), José Jarbas percebeu a dificuldade dos lojistas em mensurar a importância da opinião de apenas um único consumidor nesta nova realidade de …

A abertura das propostas está marcada para o próximo dia 28 de dezembro A Susep vai realizar pregão eletrônico para contratar empresa especializada na prestação de serviço de teleatendimento receptivo (Call Center), com o fornecimento de postos de serviço, que deverão ser instalados nas dependências da autarquia. A entrega das propostas pode ser feita a …

Se até pouco tempo atrás a pessoa ia até à loja e precisava dizer, literalmente, seus gostos e vontades para achar o produto que queria, hoje a situação se inverteu. Agora, ela faz uma longa pesquisa na web antes de se deslocar ao estabelecimento e pode constranger vendedores, dizendo que “está só olhando” quando, na …

Com nova lei, procedimento de limpar o nome será mais burocrático e consumidor poderá até pagar taxa para regularizar sua pendência A Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), entidade que administra o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), entrou com uma Ação de Inconstitucionalidade (ADIN) no Supremo Tribunal Federal (STF) contra a lei paulista …

Um número excessivo de Líderes parece supor que seu desenvolvimento se dá automaticamente. Têm apenas uma vaga noção de seu propósito, papeis a desempenhar ou da meta e de onde se situam em relação a ela. Dizem a si mesmos: “Estou no caminho certo” ou “À medida que assumir mais desafios, vou melhorar”. Por conseguinte, …