Informações que geram negócios

Empresa: Leads4Sales Vaga: Monitor de Qualidade Local: São Paulo – SP Atividades: Monitorar ligação da operação gravadas e online; // Avaliar ligação; // Alimentar relatórios; // Aplicar feedback; // Aplicar reciclagem e calibragem; // Enviar avaliação para operação; // Detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente; // Realizar apresentação de melhorias e oportunidades …

Por: Tatiana Botta Hoje saí para comprar sapatos. Não sou consumista. Não gosto de shoppings e tampouco de passar horas olhando vitrines. Sou prática. Por isso, saio com um objetivo. O de hoje, comprar 3 pares de sapatos, e na loja de sempre. Ao entrar na tal loja, fui abordada pela vendedora. “Boa tarde, posso …

Companhia reúne tecnologia de última geração e profissionais altamente qualificados para integrar e tornar mais eficiente e interativo o relacionamento com segurados, corretores e parceiros Como parte de sua estratégia de diversificação de mercado, com a oferta de soluções fim a fim para atender às necessidades específicas de diferentes setores, a Atento aprimora sua solução …

Por: Danilo Galvão Atualmente, as organizações têm enfrentado um mercado cada vez mais concorrido e repleto de mudanças, que podem variar desde o sobe e desce do mercado, assim como pelas novas leis que surgem para legislar essas operações. Para se tornarem mais competitivas e eficientes, as empresas estão se reestruturando e redefinindo seus processos …

O estudo anual brandshare, da Edelman, em sua segunda edição, mostra que as marcas não estão conseguindo criar relações mutuamente benéficas com os consumidores. Dois terços (66%) acreditam que esses relacionamentos são unilaterais e de valor limitado, enquanto a grande maioria (70%) dos consumidores globais acredita que a única razão pela qual as marcas se …

Por: Fabiana Lopes A piora no mercado de trabalho e a elevada exposição a setores críticos da economia podem trazer pressão adicional ao setor bancário brasileiro, segundo a Moody’s. Os índices de inadimplência tendem a piorar e a rentabilidade também. O analista sênior para bancos da agência, Alcir Freitas, espera que a deterioração das carteiras, …

O Pede Fácil, página da Sodexo Benefícios e Incentivos direcionada para clientes, ganhou uma novidade no dia 14 de setembro. Através de um serviço de atendimento automatizado, a assistente virtual Ana vai tirar dúvidas das pessoas que efetuarem login no site. No site Pede Fácil, o cliente é direcionado por três etapas: cadastrar a empresa …

Por: Fernando Mantovani Em um mercado onde a falta de talentos é um problema para a maioria das empresas, é interessante observar o dilema do mercado em relação à promoção de profissionais a cargos de gestão. De um lado, temos as organizações, que precisam de líderes e querem motivar seus funcionários por meio de políticas …

A única maneira de ter uma vida feliz e realizada é vivê-la ao máximo, um dia de cada vez Fazemos muitas coisas para sermos felizes, mas não importa o que fazemos ou o quanto conquistamos, às vezes ainda nos sentimentos miseráveis e incompletos. Ser feliz não é apenas sobre fazer mais, mas fazer as coisas …

Por: Fernanda Daura O que não é medido não pode ser gerenciado. Certamente você já ouviu essa expressão. Na gestão de centrais, ela é ainda mais importante – medir resultados pode trazer informações estratégicas para seu call center. Além do contact center, outro tipo de empresa muito orientado por KPIs é a startup. Por definição, …