Informações que geram negócios

48% dos consumidores inadimplentes sentem vergonha por terem dívidas, mostra SPC Brasil Nervosismo, desespero, infelicidade e baixa autoestima estão entre os sentimentos relatados pelos devedores. 33% estão mais irritados e chegam a brigar com familiares e amigos O consumidor que fica inadimplente acaba tendo uma série de consequências, como a negativação do nome e restrição …

Por: Natalia Viri O forte aumento nas tarifas de energia impediu um colapso financeiro das distribuidoras, mas trouxe efeitos colaterais. A conta de luz mais salgada associada à atividade econômica fraca se traduziu em queda no volume faturado e pressão sobre os níveis de inadimplência, mostram os balanços das empresas do setor referentes ao segundo …

Por: Sofia Esteves Trabalho em uma empresa de internet e não tenho chefe. Recebo as informações do que eu tenho que fazer de quem já está há mais tempo na companhia e, supostamente, deveria fazer um treinamento com o cliente que atendo. O problema é que não recebo nada deles, nem bom dia. As outras …

Por: Aquiles Mosca As estatísticas variam, mas, qualquer que seja a metodologia, todas apontam ao fato alarmante de que no Brasil entre 95% e 97% dos aposentados não possuem independência financeira, isto é, não são capazes de fazer frente a todos os seus gastos, fixos e variáveis, com recursos próprios. Dessa forma, muitos seguem trabalhando, …

Por: Ana Paula Ragazzi O executivo Shakhaf Wine assumiu no mês passado a presidência da Contax, em meio a desentendimentos entre acionistas da empresa sobre os rumos da operadora de call center, apurou o Valor. Ele foi indicado pela controladora CTX Participações, que reúne Andrade Gutierrez (AG) e Jereissati Participações. A primeira medida de Wine …

Por: Claudio Diogo Folheando uma revista especializada no varejo brasileiro, deparei-me com uma pesquisa que me deixou intrigado. Ela demonstrava que o primeiro motivo de compra dos consumidores brasileiros era o preço e depois disso vinham: atendimento, design do produto, forma de pagamento, segurança, propaganda, descontos, estacionamento, etc. Fiquei tentando imaginar quem deve ter feito …

Em mercados maduros as empresas estão na fase de transição entre dar autonomia para que o consumidor possa agilizar suas solicitações e, ao mesmo tempo, manter a humanização das relações. Para Teresa Vernaglia, vice-presidente de clientes e negócios da distribuição da AES Eletropaulo, esse equilíbrio é fundamental. “Na AES está em andamento dois grandes projetos …

Por: Fernanda Daura Fraudes no call center podem ser evitadas com algumas boas práticas, adoção de tecnologia e segurança no armazenamento de dados Dependendo do perfil do call center, a preocupação com o tratamento da informação deve ser maior ou menor. Em muitos casos, essas informações podem causar grandes estragos se forem usadas da forma …

Por: Tamar Jacoby A loja 79 do Wal-Mart parece exatamente como os outros supermercados do gigante americano do varejo. Aberta 24 horas por dia e tendo cerca de 345 funcionários em tempo integral ou parcial, ela é um patrimônio da cidade operária de Joplin, no Estado do Missouri. Mas há um experimento sendo realizado lá, …

Segundo levantamento da ABEVD, segundo trimestre de 2015 foi melhor que o primeiro, com crescimento de 2,4% comparado ao mesmo período de 2014. Número de autônomos também sobe Por: Priscilla Oliveira Apesar do cenário econômico brasileiro não estar favorável, o segmento de vendas diretas vem ganhando cada vez mais espaço no mercado. O setor registrou …