Informações que geram negócios

Por: Sidnei Oliveira Todos os gestores com quem converso trazem, em seus depoimentos, uma avaliação muito negativa sobre a competência do jovem profissional. Características como desengajados, desfocados e irresponsáveis são muito comuns e estabelecem um padrão profissional muito preocupante. Buscamos jovens que se comprometam se envolvam com o trabalho. Que tragam ideias e promovam inovações, …

Por: Tatiana Vaz Ao contrário do que alguns livros de gestão dizem e jovens talentos acreditam, um bom líder de grandes negócios demora cerca de dez anos para estar formado, garante o bilionário Jorge Paulo Lemann. Em um congresso da Falconi Consultores de Resultado, em São Paulo, o homem mais rico do país falou rapidamente …

O setor de call center movimentou R$ 40,4 bilhões no país – incluindo operações terceirizadas e internalizadas – e demonstrou um crescimento aproximadamente 14,4% maior que o ano anterior. Os números são de pesquisa realizada pela E-consulting com 813 das mil maiores empresas de diversos segmentos e com as 50 maiores operadoras de contact center …

Por: Fernanda Daura Em estudo divulgado recentemente, a Forrester Research anunciou algumas perspectivas interessantes para o segmento de contact center. O primeiro dado levantado pelo instituto dá conta de um total de 67% de consumidores dos Estados Unidos insatisfeitos com os serviços de interação que tiveram ao longo dos últimos doze meses. Essa realidade dá …

Operação tem equipes focadas neste negócio e aplica big data para potencializar resultados A Algar Tech, empresa que integra soluções de TIC e BPO, anunciou a criação de um centro de competência em cobrança – dentro da vertente de BPO – em Uberaba (MG). Unidade será de responsabilidade do executivo Cristiano Santos de Oliveira. São …

Pesquisa inédita com mais de 2 mil universitários em todo o país mapeou o comportamento de jovens brasileiros de 18 a 25 anos durante 80 semanas. Um assunto provoca muita discussão em família: quanto tempo o seu filho passa ao celular? Especialmente nas redes sociais? E o que ele faz? Como ele se informa? Com …

Intervalor assume a análise de crédito do cartão Club +, private label da lojas Avenida. A Intervalor deu início a uma importante operação de análise de crédito para um novo cliente: a rede de lojas Avenida. A rede, composta pelas lojas Avenida e Giovanna, constitui a maior rede de varejo especializada em moda da região …

Conhecer a eficiência das ações de marketing é essencial para alcançar um público impactado diariamente por uma média de 5 mil mensagens publicitárias. Confira 5 sugestões que merecem ser testadas e podem destacar uma campanha: Assuntos interessantes Antes de definir os temas para os e-mails é aconselhável testar assuntos de e-mail personalizados, no tamanho certo, …

Todos nós profissionais de atendimento e pessoas que trabalham em atendimento, sabemos que antes de tudo somos clientes também. Apenas para esclarecimento, quando falo profissionais de atendimento, me refiro às pessoas que levam o atendimento a sério, que estão ali para construir uma história, solucionar problemas, apresentar sugestões e encantar os clientes. Já as pessoas …

Em agosto deste ano, conforme o levantamento, o atraso das dívidas registrou maior concentração no período de três a cinco anos (12,53%), na comparação com o mesmo mês do ano anterior. O índice é o maior dos últimos quatro anos para o mês. Para o vice-presidente da CDL/BH, Marco Antônio Gaspar, o índice revela a …