Informações que geram negócios

Por: Natasha Schiebel Muitas vezes, entocados em nossas empresas, fazendo o que achamos que está certo, não conseguimos analisar de maneira imparcial e estratégica os caminhos que estamos seguindo e, assim, por vezes, não visualizamos alterações de rota que poderiam facilitar nossa caminhada rumo ao sucesso. Nesse sentido, uma visão de fora sempre ajuda. Sabendo …

Na segunda edição do Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes, elaborado pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), a Plusoft recebeu dois prêmios como melhor fornecedor de tecnologia de Solução de Atendimento Web e Solução CRM. O estudo analisou empresas contratantes de contact center em 17 setores e avaliou os diferentes tipos de operação …

A URA, ou Unidade de Resposta Audível, ainda é uma tecnologia bastante usada dentro das centrais de atendimento. Trata-se de um sistema desenvolvido na década de 1980, que funciona como um menu digital, direcionando o cliente para um script de atendimento pré-determinado que faz o direcionamento para o canal correto. A URA, a princípio, foi …

Um dos grandes desafios em Call Center é manter as equipes motivadas, onde o trabalho é desgastante física e emocionalmente. A quase totalidade dos call centers tem como ações motivacionais ingressos para cinema, chocolates, folgas e/ou pequenos valores em dinheiro, isso são apenas itens que desaparecem horas após a premiação. Este tipo de estratégias faz …

Com os consumidores mais empoderados e diante do crescimento do e-commerce, empreendimentos focam em ferramentas e ações digitais para atrair o público e manter o lucro Por: Roberta Moraes A crise econômica no Brasil chegou para acelerar as transformações pelas quais a indústria de shopping centers já começava a experimentar, embora ainda de forma tímida. …

A VoxAge está com um novo portal. Reformulado com objetivo de melhorar a experiência do visitante, o portal traz interface moderna, uma plataforma simples e de fácil navegabilidade, é responsivo – adaptável a qualquer dispositivo (smartphones, tablets, phablets, notebook etc.) – e conta com novos recursos de interação com o público. No novo portal, o …

Por: Adeline Daniele Além de sites especializados, e-mails e redes sociais como o LinkedIn, profissionais podem passar a receber oportunidades de empregos diretamente no smartphone por meio do WhatsApp. Isso porque um estudo realizado pelo portal de empregos Trabalhando.com revela que entre as várias ferramentas disponíveis os jovens profissionais preferem receber notificações de vagas pelo …

Por: Francine Pereira “Planejamento Estratégico Comercial não funciona. Existem diversos fatores que não podem ser planejados, que estão fora do nosso alcance”. Mais de um participante da nossa pesquisa sobre Planejamento Estratégico Comercial apresentou essa justificativa quando perguntamos por que sua empresa não faz PEC. Mas será que eles têm razão? O profissional que consideramos …

Em comunicado divulgado ao mercado, Contax anunciou a decisão de renúncia de seu antigo presidente – Carlos Zanvettor Após diversos rumores, e posterior confirmação da intenção de venda da Contax, por parte da Oi, uma nova notícia agitou o mercado brasileiro de contact center. Em Fato Relevante divulgado ao mercado, na última segunda-feira, 24/08, Contax …

Por Felipe Marques O banco Santander firmou ontem acordo com a Chery do Brasil, operação local da montadora chinesa, para financiamento de veículos da fabricante. O acordo inclui também o financiamento às concessionárias da marca e faz parte de uma estratégia mais ampla do banco espanhol em estabelecer novas parcerias com montadoras para crescer no …