Informações que geram negócios

Uma empresa fez as contas e descobriu que menos de 5% de seus consumidores eram responsáveis por mais de 80% das chamadas a seu SAC e menos de 1% de seus lucros Por: Seth Godin Quem recebe o seu melhor trabalho? Se você reserva seu maior esforço para o chefe irritante, o cliente que nunca …

Dessa fatia, 41,61% reclamam sobre a dificuldade de acesso ao serviço Quem nunca teve dificuldades em atingir o seu objetivo ao ligar para o Serviço de Atendimento ao Consumidor de qualquer empresa, atire a primeira pedra! Apesar da criação do decreto nº 6.523 desde 2008, mais conhecido como Lei do SAC, nunca se reclamou tanto …

Por: Peter Gasca Mídias sociais são uma ferramenta maravilhosa e notável para promover seu negócio e construir sua marca (branding). Mas quando surgem as reclamações furiosas elas podem ser um tiro pela culatra e afundar a reputação da sua empresa. Felizmente, entender como lidar com clientes furiosos nas mídias sociais é bastante fácil. Primeiro, você …

Entre os que conhecem, 54% declararam ser contra o projeto de lei aprovado na Câmara dos Deputados Mesmo depois de 11 anos de tramitação no Congresso e dos debates recentes sobre o projeto de lei que regulamenta os contratos de terceirização no mercado de trabalho, o significado da expressão e o próprio texto são desconhecidos …

Por: Camila Lam Por que é importante entender seu cliente para vender mais Escrito por Marcelo Ortega, especialista em vendas Muitos vendedores culpam o mercado, a crise ou o próprio cliente quando não conseguem fechar uma venda. Hoje, não dá para ficar lamentando quando as vendas do negócio não estão boas. Quando comecei na área …

Com o lançamento do segundo site operacional em Teresina, a multinacional gera mais de 3.000 novos empregos diretos A AlmavivA do Brasil, uma das principais empresas dos segmentos de Contact Center, CRM (Customer Relationship Management) e Trade Marketing operacional do País, inaugurou oficialmente sua segunda unidade no bairro Itararé, em Teresina (PI). A cerimônia de …

Por: Camila Pati Toda relação de trabalho já tem um conflito na sua raiz, ao nascer. “Quando alguém vai procurar emprego, a expectativa é receber mais do que aquilo que lhe oferecem e a expectativa de quem dá o emprego é pagar menos. Daí já nasce a fonte de conflito e os desafios começam”, diz …

A maioria das pessoas concorda com a maior parte das coisas relacionadas à vida profissional. A diversidade é uma coisa boa; as bonificações dos banqueiros são uma coisa ruim; a criatividade é uma coisa boa, atuar no “piloto automático” é uma coisa ruim, e assim por diante. Mas sobre uma coisa não existe consenso: se …

Por: Gilberto Borça Jr O ano de 2015 vem sendo caracterizado por uma rápida deterioração do mercado de trabalho no Brasil, com elevação do desemprego e retração do rendimento real. Essa dinâmica tem suscitado questionamentos acerca da capacidade de as famílias continuarem a honrar o serviço (juros + amortizações) de suas dívidas. Afinal, a queda …

Por: Mitch Joel A concorrência é dura A batalha pelo consumidor continua a se intensificar. As marcas batalhavam com os seus concorrentes pelo relacionamento direto, mas, algo novo está acontecendo. Enquanto eu discuto esse tema em mais detalhe no meu segundo livro, CTRL ALT Delete, eu acredito (com tudo o que tenho) que a nova …