Informações que geram negócios

Por: Talita Abrantes Resposta de Diogo Arrais, professor do Damásio Educacional * Quando se trata de hora, surgem naturais dúvidas em relação à nossa língua. Não são raros os registros “zero horas”, “são uma e meia”, “meio-dia e meio” etc. Primeiramente, lembremo-nos de que a expressão “zero” remete apenas ao singular; “zero” é “nada”. Assim …

Por: Talita Abrantes Estou na empresa há menos de 12 meses, como fica minha situação no caso de férias coletivas? Resposta de Carla Blanco P. Núñez, advogada do escritório Mascaro Nascimento Advocacia Trabalhista. Mesmo antes de completar um ano de trabalho, você poderá sair de férias proporcionais coletivas. A única observação que a lei faz …

Por: Gustavo Brigatto Pouco mais de seis meses depois de receber um investimento do fundo Stratus, a catarinense Flex Contact Center anuncia hoje a compra do controle acionário da paulistana RR, especializada na área de cobrança. O valor da operação não foi revelado. Com o negócio, as companhias unificam as operações e passam a atuar …

Por: Ana Rita Costa Reduzir o stress dos operadores de contact center no local de trabalho pode ser a melhor forma de melhorar o serviço de atendimento ao cliente e de obter melhores resultados. Quem o diz é o autor de livros sobre cultura empresarial e serviço ao cliente, Micah Solomon, num artigo de opinião …

Por: Fernando Paiva A popularização de serviços móveis de mensagens instantâneas no Brasil, como WhatsApp e Messenger, e a consequente redução na utilização do SMS peer to peer (P2P) não é novidade e já fora comprovada em uma pesquisa sobre o tema realizada por MOBILE TIME e Opinion Box no ano passado. Agora, a pesquisa …

Por: Priscila Zuini O planejamento do seu negócio está na gaveta? Escrito por Richard Vinic, especialista em marketing O tema atendimento ao cliente ganhou espaço na agenda do empreendedor brasileiro no inicio dos anos 1990, principalmente devido à abertura do mercado e ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), que trouxeram mais concorrência e iniciaram …

Por: Márcia De Chiara A alta da inadimplência das contas de energia elétrica acendeu o sinal de alerta nas prestadoras desses serviços, que ampliaram os canais para renegociar as dívidas em atraso e começaram até aceitar o pagamento das dívidas pendentes no cartão de crédito. Desde o final de março a distribuidora de energia Elektro …

Varejo encara o desafio de inspirar e encantar público-alvo, mesmo dentro de uma gestão cada vez mais científica, direcionada por algoritmos, diz estudo da McCann Por: Renata Leite A adesão crescente das marcas e dos consumidores ao e-commerce e o uso cada vez mais estratégico das informações contidas no Big Data desafia o varejo a, …

Por: Daniela Rocha O cenário é promissor para as agências especializadas em auditar a qualidade de atendimento e prestação de serviços a partir de avaliações de clientes ocultos ou misteriosos. Essas companhias selecionam e treinam um ‘exército’ de pessoas para se passarem por clientes comuns e realizarem tarefas como comprar produtos, solicitar ou cancelar serviços …

Por: Chiara Quintão Incorporadoras começam a retomar o financiamento direto a compradores de imóveis para acelerar vendas e reduzir distratos, num cenário de crédito bancário mais restrito, confiança do consumidor em baixa e demanda retraída. A Cyrela vai oferecer, a partir deste sábado, a modalidade para clientes de imóveis prontos e em via de serem …