Informações que geram negócios

A sua empresa conta com uma estratégia de experiência do cliente com KPIs [key performance indicators] definidos? Você implementou algum tipo de Gestão do NPS ou a Gestão do CES (Customer Effort Score)? Como a maioria dos gerentes, você entende que essas métricas oferecem valor. Afinal, você não pode gerenciar o que não pode medir. …

Por: Gustavo Paulillo Nem todo mundo precisa ser um vendedor-nato para vender. Muitas vezes é bem melhor que você não tenha o estereótipo do vendedor Você já deve ter se deparado com a afirmação de que as pessoas odeiam vendedores, não é mesmo? Por que será? Será que é porque vendedores sempre insistem para que …

Para quem me conhece pessoalmente há algum tempo, sabe o quanto eu amo e sou envolvido com a música, e no último dia 28 de junho, tive uma oportunidade única de assistir e conhecer um dos meus grandes ídolos num workshop/masterclass: Steve Vai, guitarrista americano, que é um virtuoso do instrumento e mundialmente conhecido desde …

A Atento, uma das empresas líderes mundiais em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM / BPO), acaba de conquistar a certificação COPC® E-PSIC – Versão 5.1, pela COPC com auditoria da Kenwin, representante oficial da COPC na América Latina, Espanha e Portugal. A norma prevê um sistema de gestão …

Rede de hotéis Transamérica, Nike e HP são apenas algumas das marcas que recorrem a consumidores comuns para avaliar a qualidade de seus produtos e serviços A avaliação de produtos e serviços por clientes ocultos ganha a adesão crescente de empresas no mercado. A ferramenta tem, basicamente, três funções: avaliar o desempenho da empresa contratante …

Cartão e crediário são as principais modalidades para o consumidor. Fácil acesso ao crédito pode gerar descontrole financeiro e transtornos no orçamento Nem sempre possuir conta em banco é um requisito para os brasileiros consumirem e também parcelarem suas compras. Uma pesquisa realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pelo portal Meu …

Por: Gustavo Paulillo A liderança separa os verdadeiros vendedores dos amadores. Entenda porque ela é imprescindível ao processo de vendas Venda e liderança são uma parte do mesmo processo. Pode não fazer sentido para você, mas vendas é liderança e, liderança é vendas. Se você ainda não consegue enxergar o sentido nisso, vamos dissecar essa …

O feedback bem aplicado proporciona foco para equipes e colaboradores A neurociência afirma que os seres humanos são incapazes de se perceberem por completo. Assim como os pontos cegos de um automóvel, algumas características próprias não são notadas pelas pessoas. Este fato evidencia o quanto o feedback proporciona aos profissionais maior velocidade na ampliação da …

Por: Claudia Gasparini As mulheres já conquistaram seu espaço no ambiente de trabalho há muito tempo. Mas algumas situações do dia a dia mostram que, embora enfraquecido, o machismo ainda sobrevive nos detalhes. É o que sustenta Sofia Esteves, presidente e fundadora do Grupo DMRH. “A discriminação ainda aparece sobretudo em ambientes mais formais, em …

Por: Felipe Marques Dos grandes “feirões” de renegociação de dívida à criação de portais on-line para quem quer colocar em dia os compromissos atrasados, o sistema financeiro redobrou esforços para recuperar créditos inadimplentes neste ano. O objetivo é prevenir um crescimento do calote ao fazer com que as obrigações voltem a caber no bolso do …