Informações que geram negócios

No post anterior você começou a ver algumas maneiras de como pode transformar a imagem dos seus agentes de contact center e ainda melhorar a reputação de sua empresa garantindo uma boa experiência do cliente com os serviços prestados. Veja agora cinco passos que podem ajudar seus funcionários a adquirem mais experiência e garantir que …

Por: Gustavo Paulillo Quantas portas você já abriu com um e-mail de vendas? Pode ser que você esteja fazendo as coisas do jeito errado. Aqui estão algumas dicas Os clientes são mais propensos a responder e-mails curtos e doces que vão direto ao ponto. Nós não queremos e-mails com assuntos que dão voltas e percam …

Por: Vanessa Adachi e Fábio Pupo Os bancos que disputam a compra do HSBC Brasil entregarão suas propostas formais na próxima segunda-feira, dia 6 de julho, ao Goldman Sachs, assessor financeiro da transação. Nesta etapa, as propostas são vinculantes, ou seja, os valores e condições ofertados são firmes. A partir daí, o cenário mais provável …

A mobilidade está transformando radicalmente o setor bancário. Primeiro foram os bancos tradicionais migrando suas operações para dentro dos smartphones, através de apps de mobile banking. Agora começam a surgir bancos sem agências próprias e que operam unicamente através de aplicativos móveis. Estão sendo chamados de “smart banks” ou “mobile first banks”. Um deles é …

Por alguns anos vivendo no mundo dos call centers e pelo mundo de cobrança, pude aprender algumas coisas sobre o mundo corporativo, principalmente voltado para este meio. Ouvimos por muito tempo que “os fins justificam os meios” frase interpretada do trecho “Deixe um príncipe ter o crédito, e os meios sempre serão considerados honestos” do …

O futebol consiste, basicamente, de duas coisas: 1-      Quando você está com a bola, deve ser capaz de passá-la a outro jogador corretamente; 2-      Quando passam a bola para você, deve ser capaz de ter seu controle. Se você não pode controlar a bola, também não consegue passá-la. Você até pode jogar muito bem, mas …

Por: Felipe Marques, Eduardo Campos e Alex Ribeiro O ano de 2015 vai marcar o fim do forte ciclo de expansão do crédito na economia brasileira iniciado no governo Lula. Pela primeira vez desde 2003, o percentual de crescimentos dos empréstimos dá sinais de que ficará abaixo da inflação acumulada no ano, resultando em um …

Estratégia foi desenvolvida com base em pesquisas que identificaram preferências e expectativas do cliente com relação ao atendimento Criação do atendimento convergente, implantação de atendimento especializado em assuntos relacionados a contas, criação de laboratórios e desenho de uma nova URA estão entre as principais iniciativas da companhia A Oi aprimorou seu serviço de atendimento com …

Cuidar da imagem é uma prática importante, mas que muitas vezes é negligenciada A imagem de um profissional conta muito, ainda mais quando ele trabalha com equipes. Há, entretanto, uma falta de preocupação com este aspecto, que pode sim atrapalhar o bom desempenho dentro de uma empresa. Pensando nisso, o CCO e especialista em novas …

Mesmo que fora do prazo, a renovação de matrícula em instituição de ensino superior pode ser feita quando atraso ocorre por dificuldades financeiras, já superadas, ou motivo alheio à vontade do aluno. O entendimento levou o desembargador federal Carlos Muta, da 3ª Turma do Tribunal Regional Federal da 3ª Região, a manter decisão que garantiu …