Informações que geram negócios

O painel sobre “Inovação em agências” realizado no Ciab trouxe a discussão sobre o futuro dos pontos de atendimento físico dos bancos num futuro cada vez mais digital. Ao falar sobre o que vem ocorrendo no mundo, o Executivo de TI da HP, Courtnay Guimarães Jr, disse que a tendência é de que haja uma …

Em parceria com a Fundação Wall Ferraz desde que se instalou no Piauí, em 2013, a Vikstar acaba de inaugurar o laboratório de Call Center do Bairro Itaperu, zona norte de Teresina. O Prefeito de Teresina Firmino Filho, reconhece que o ramo de Call Center têm crescido consideravelmente e que o Piauí tem sido muito …

Por: Luiz Carlos Borges da Silveira A proposta de regulamentação da terceirização dos contratos de trabalho tem suscitado polêmica e discussões que permitem avaliar e esclarecer melhor a questão. Vejo, no entanto, uma contradição entre entidades que representam os trabalhadores. A CUT é radicalmente contra e a Força Sindical a favor, demonstrando conflitantes critérios de …

Por: Lucy Kellaway Recentemente, Sheryl Sandberg nos deu uma lição perfeita de como não pedir desculpas. A executiva do Facebook declarou que a experiência que manipulou as emoções dos usuários do site foi “mal comunicada e pedimos desculpa por essa comunicação. Não tínhamos a intenção de incomodar vocês”. Isso foi ruim de quatro maneiras. Ela …

O e-mail marketing é um dos pilares do segmento de marketing digital. Mas como saber se uma campanha importante para a empresa e para o cliente está surtindo o efeito esperado? Confira alguns passos para saber se sua estratégia é a mais adequada e o que fazer para corrigir problemas de percurso. Compare os resultados …

A PagBrasil, serviço de pagamentos online, acaba de lançar o seu próprio método de pagamento. O Boleto Flash™ foi desenvolvido para o crescente mercado de e-commerce brasileiro, baseado em uma tecnologia concebida internamente pela PagBrasil junto aos bancos parceiros. Depois de introduzir no mercado brasileiro em 2014 o Boleto Express, a empresa agora aponta mais …

Por: Roberto Madruga Gerentes de operação, coordenador de atendimento, supervisor de equipes, team leaders, são nomenclaturas para os cargos exercidos pelas pessoas e raramente define a missão delas. Já vi de tudo e os nomes mais diferentes para gestores de call center como: Gerente de Piso, Gerente de Clientes, Gerente de Gente e por aí …

Empresa: Confidencial Vaga: Analista de Risco de Mercado Local: São Paulo – SP Atividades: Geração e Análise de Relatórios Gerenciais; Processamento de Rotinas em Sistema de Riscos; Estruturação de Fluxo de Informações c/ Terceiros; Acompanhamento de Normativos Legais (Bacen);  Estruturação de Planilhas de Validação e Controle; Elaboração de Material para Comitê de Riscos. Pré-Requisitos: Formação: …

Por: Luísa Melo Para garantir que seus clientes saiam satisfeitos de um atendimento, as empresas precisam investir, principalmente, em canais eficientes de contato por telefone. É o que aponta uma pesquisa da consultoria Ipsos em parceria com a G4. Segundo o estudo, a ligação telefônica não só foi o meio mais usado pelos consumidores para …

Atraso com luz e água foi o que mais subiu no Sudeste e Centro-Oeste. Quatro em cada dez devedores moram na região sudeste, revela pesquisa. A quantidade de dívidas atrasadas cresceu em todas as regiões brasileiras no mês de maio, segundo o indicador regional de inadimplência do consumidor calculado pelo Serviço de Proteção ao Crédito …