Últimas notícias
May
08

O atendimento zapping ao cliente

por: Afonso Bazolli
em: Qualidade
fonte: Interaxa

Liberté, égalité, fraternité, o lema da República Francesa. Mobilidade, agilidade, velocidade, o lema das novas gerações de consumidores. Os tempos mudaram. Modificamos comportamentos e maneiras de nos relacionar para sermos rápidos, ágeis e no nosso vasto mundo móvel, é óbvio que se trata de um nativo digital. A chamada geração Z, de zapping, vive a …

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May
08

Nextel recebe dinheiro para suportar operação no Brasil

por: Afonso Bazolli
fonte: Convergência Digital

A NII Holdings concluiu a venda da Nextel México por US$ 1,875 bilhão e promete colocar parte dos recursos para garantir as operações no mercado brasileiro, onde aposta em 3G e 4G para ganhar força na telefonia móvel celular. De acordo com o informe da Nextel, após deduzir o endividamento líquido pendente da Nextel México …

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May
08

Estranguladas. Famílias brasileiras estão recorrendo a linhas como cheque especial e o rotativo do cartão de crédito, que registraram crescimento de 12,9% em 12 meses, até fevereiro de 2015 Por: Pedro Garcia O volume de crédito emergencial – como o cheque especial e o rotativo de cartão de crédito – liberado para as famílias nos …

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May
08

A diferença entre suspect, prospect e lead qualificado

por: Afonso Bazolli
fonte: Automação de Marketing

Por: Marcio Fuzzato e Max Ribeiro Se você conversar com maioria das empresas de geração de leads, vai ficar com a sensação de que o que eles estão vendendo a você é uma mera mercadoria na qual você pode definir os seus requisitos e eles vão lhe enviar uma lista que é perfeita para suas …

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May
08

Relação com empresas precisa ser representativa para o cliente

por: Afonso Bazolli
em: Opinião
fonte: Consumidor Moderno

Julio Moretti, Diretor de Inovações da G4, Empresa/Desenvolvedora de soluções para contact centers, fala sobre como quem fornece o atendimento pode contribuir para fomentar uma nova cultura em atendimento O atendimento ao cliente ainda é um “elefante branco” no Brasil. Portanto, cabe às empresas adaptar sua operação ao novo comportamento de um consumidor mais ativo …

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May
08

Paulo Henrique Pichini* Um estrondoso número de novas tecnologias e soluções nasce diariamente e se posiciona no mercado com objetivos claros de melhoria de eficiência, aumento de produtividade, maior assertividade nas oportunidades de negócios. Ao final do dia, estas tecnologias buscam sempre maior lucratividade e aumento de valor patrimonial a cada exercício fiscal. Apesar de …

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May
08

Clientes do empreendimento agora encontram informações com mais facilidade Pensando em estreitar o relacionamento com seus clientes oferecendo praticidade e agilidade, o Shopping Jardim Sul implantou um novo canal de relacionamento via WhatsApp. O telefone de contato para falar com shopping é o (11) 94451-5591. O serviço será realizado durante todo o horário de funcionamento …

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May
08

A partir do dia 31 deste mês os números dos celulares de mais seis estados do Nordeste ganharão mais um dígito. A partir da mudança, o número 9 será acrescentado à esquerda dos atuais números de celular de Pernambuco (DDDs 81 e 87), Alagoas (82), Paraíba (83), Rio Grande do Norte (84), Ceará (85 e …

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May
08

Do início de janeiro até o final de março deste ano, o Brasil registrou 984,74 mil pedidos de portabilidade numérica realizados, de acordo com a entidade administradora, a Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom). Segundo os dados divulgados, 60% (595,35 mil) foram de acessos móveis, enquanto o restante, 40% (389.39 mil) foi de …

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May
08

3 perguntas que os executivos devem fazer aos funcionários da linha de frente

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Harvard Business Review

Quanto mais alto você estiver em uma organização, mais difícil é manter-se afinado com o que está acontecendo no chão. Como ter uma noção real do que está acontecendo na sua empresa? Pergunte aos seus colaboradores da linha de frente: Como posso ajudá-lo? Pergunte a seus funcionários, fornecedores e clientes – e certifique-se que seus …

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