Informações que geram negócios

Gestores devem saber quais as situações ideais para investir em URA ou atendente no call center, dependendo do tipo de operação e do próprio negócio Por: Ricardo Braga Defendemos com frequência aqui no blog da Teclan o uso da tecnologia como um dos pilares na gestão do call center. Dentre as soluções estão aquelas capazes …

Por: Camila Lam Algumas expressões podem influenciar negativamente uma negociação. Brincadeiras ou piadas de mau gosto, por exemplo, são erros que podem ofender e acabar com qualquer acordo. Por isso, ao lidar com cliente ou fornecedor é preciso escolher bem as palavras. “É preciso saber com quem você está negociando e ter sensibilidade de interpretar …

Por: Ariane Abreu O que é pior: ter um débito e não conseguir quitá-lo ou nem saber ao certo o significado de “estar endividado”? Esse, infelizmente, parece ser o cenário da família brasileira. Já passada a bolha imobiliária, prepare-se: vem aí a bolha da cobrança! Sua empresa está preparada? Segundo um levantamento feito pelo Serviço …

A Avaya, fornecedora global de soluções de comunicação, colaboração e serviços para empresas, desenvolveu uma solução para contact center na nuvem. A solução – que conta com a tecnologia IP Office – permite um maior engajamento com os clientes como SaaS, baseada na plataforma cloud do Google. De acordo com a empresa, para realizar uma …

Muitas companhias estão repensando a estratégia: qualidade importa mais que quantidade Por: Jeff Elder Connect Em maio de 2013, a rede hoteleira Ritz-Carlton Hotel Co. comprou anúncios para promover sua página oficial no Facebook. Depois de alguns dias, executivos descontentes cancelaram a campanha — mas não porque ela não estava atraindo fãs. Ao contrário, ela …

Apesar de estarem geograficamente próximos, os países da América do Sul vivem situações econômicas distantes, especialmente no ciclo de crédito. Especialistas analisam a realidade das principais potências vizinhas ao Brasil a fim de compreender o que se pode esperar para 2015. Na última década, a indústria de crédito da América Latina registrou um grande crescimento, …

Estudo mostra que quadruplicou o percentual de brasileiros que retiram em loja ou ‘drive thru’ produtos comprados pela internet Por: Rodrigo Carro O brasileiro está rapidamente se acostumando à combinação de múltiplos canais de vendas no varejo. Estudo global divulgado ontem pela consultoria Accenture indica que o percentual de consumidores no país que usam serviços …

Por: Gilberto Guimarães Trabalho há cerca de três anos no departamento de atendimento ao consumidor de uma empresa que tem uma excelente imagem e reputação no mercado. Duas semanas atrás, fui chamado pelo meu chefe para uma conversa. Munido de uma planilha, ele mostrou que meus resultados não estavam tão bons quanto o de outras …

Por: Gill Plimmer Logo depois que Jill Abramson perdeu o cargo de editor do “The New York Times”, o repórter de mídia David Carr tuitou: “Como foi que nosso local de trabalho subitamente se transformou em um episódio sangrento de ‘Game of Thrones’? Uma coisa é fazer fofoca ou reclamar de seu chefe, outra é …

No mercado de cobrança, há um segmento que merece uma abordagem diferenciada e mais técnica nos acionamentos: o de veículos leves ou pesados objetos de financiamento com alienação fiduciária em garantia (CDC) para instituições financeiras. Em relação aos contratos de CDC com alienação fiduciária em garantia, muitos profissionais da área de cobrança já possuem conhecimento …