Informações que geram negócios

Incentivos econômicos do programa “Pergunte ao CFO (diretor financeiro)” foram projetados por CFO´s da Aspect para impressionar até mesmo os executivos mais céticos O programa “Pergunte ao CFO” foca em deslocamentos de sistema dos principais concorrentes da Aspect: Avaya, Cisco, Genesys e Interactive Intelligence O programa é apoiado pelo Aspect Value Analyzer, que quantifica os …

Mudar de emprego está na sua lista de resoluções para 2015? Saber que tipo de informação o recrutador está realmente em busca quando faz cada pergunta na entrevista de emprego pode ajudar. Abaixo, listamos as dez principais questões feitas por empregadores aos candidatos. Além de saber sobre a trajetória profissional dos interessados nas vagas, os …

Por: Claudia Gasparini Não adianta: por mais que o mundo corporativo cultive a fantasia de que um bom profissional deve ser 100% racional, emoções são um ingrediente presente em qualquer situação de trabalho. Mas a tentativa de negar sentimentos não é somente um esforço em vão – ela também pode estar comprometendo a sua produtividade. …

No dia 15 deste mês de março, comemorou-se o Dia Mundial do Consumidor, inspirado no discurso do presidente americano John Kennedy em 1962, mas instituído oficialmente pela ONU em 1985. E, também neste mês, os 24 anos da vigência do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro, uma legislação muito moderna e prática, que trouxe em …

O que fará a diferença entre crescer e fechar as portas é a capacidade de cobrar adequadamente O mercado vive um momento de retração, sendo grande a preocupação dos empresários com a capacidade de crescimento e investimento nos próximos meses. Com essa perspectiva no horizonte é fundamental que o empresário entenda ao máximo a frase: …

Gestão de Custos de Telecom (ou TEM – Telecom Expense Management) consiste numa variedade de tarefas, cada uma lidando com um aspecto do complexo ambiente de Telecom. Automatizar uma ou várias dessas tarefas é um importante passo para a empresa conquistar organização, eficiência e economia. Ter a ferramenta certa é essencial para facilitar o input …

Por: Rodrigo Saporiti Mesmo com todas as vantagens, certas pessoas ficam receosas de pedir testemunhais. Não há a mínima necessidade de medo. Venda é relacionamento. Quando o vendedor se relaciona bem com o cliente, o pedido de testemunhal é recebido com muita satisfação e os clientes até se oferecem para fazer depoimentos e testemunhais. Portanto, …

É a 15ª vez que a Plusoft é reconhecida pelo mercado. A Plusoft foi a grande vencedora do XVI Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria SOFTWARE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. O prêmio certifica e valoriza as melhores estratégias de relacionamento com clientes e consumidores no Brasil. A avaliação é feita …

Por: Luís Osvaldo Grossmann A Anatel aprovou seu primeiro plano estratégico onde define linhas gerais de onde quer estar em 10 anos, em 2024 – ou o que seu relator, o conselheiro Igor de Freitas, chamou de “conjunto de ações que dará novo rumo à instituição”. Em especial, mais cuidado e transparência com os usuários …

Informações: Em 2017, um terço do atendimento será humano. Foi com essa informação do Gartner, que o ano começou, na área de contact centers. De acordo com o instituto, a automação e inteligência artificial reduzirão o número de interações que exijam o suporte de um agente humano no contact center. Por outro lado, a existência …