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Érica Missão O ABS (absenteísmo) – ausência ou falta no trabalho -, é o “calcanhar de Aquiles” de qualquer gestor do segmento de Call Center, como alguns colaboradores do blog já mencionaram em seus artigos. Uma gestão bem elaborada com foco total em pessoas, de fato contribui na redução do ABS, mas será que a …

Absenteísmo-Modelos-de-Score-para-Gestão-de-Call-Center-Oficial-Blog-Televendas-e-Cobrança
mar
01

Vagas em Aberto – 01 de Março de 2012

por: Afonso Bazolli
em: Vagas
fonte: Redação

Empresa: Cetelem Vaga: Especialista de Canais de Vendas Local: Alphaville – SP Atividade: Experiência na gestão de canais de vendas de produtos financeiros (cartões, empréstimos), preferencialmente em canais internet banking e ATM (caixas eletrônicos). Desejável experiência no desenvolvimento de produtos financeiros. Pré-Requisitos: Desejável experiência na gestão de canais de vendas Internet e ATM. Formação superior …

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29

Referente ao meu artigo postado aqui no Blog com o título Contingência – Improviso Eficaz!, recebi algumas dúvidas por email, colocações, exposições de experiências muito interessantes, e até discussões visando à ampliações do tema. Agradeço a todos que de algum modo leram e contribuíram. Com isso, resolvi elencar algumas das questões que acreditei ser importante …

Contingência–Improviso Eficaz-Parte-II-blog-televendas-e-cobrança
fev
28

Vagas em Aberto – 28 de Fevereiro de 2012

por: Afonso Bazolli
em: Vagas
fonte: Redação

Empresa: Lojas Centauro Vaga: Gerente de Planejamento Estratégico Local: São Paulo Atividade: Gerenciar o “escritório de projetos” garantindo monitoramento contínuo de: escopo, cronograma, riscos, pessoas e orçamento; Domínio de metodologias e gerenciamentos de projetos e processos de diversos níveis de complexidade e tempo de implementação. Pré-Requisitos: Ampla experiência em implementação de projetos de TI, Supply, …

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fev
27

Redes sociais ajudam empresas a criar produtos

por: Afonso Bazolli
fonte: Folha de S.Paulo

Empresas usam interação com internautas no Facebook e no Twitter como ferramenta de inovação e desenvolvimento Por Mary Persia Transformar em novos serviços ideias que surgem on- line é como uma garimpagem, afirma especialista Depois da publicidade e do SAC ( Serviço de Atendimento ao Cliente), empresas investem em uma nova frente nas redes sociais: …

Redes-sociais-ajudam-a-criar-produtos-televendas-e-cobranca-oficial
fev
25

Cobrança é disfarçada de desconto para quem opta pelo débito automático Apesar de estar proibida por lei há três anos, a cobrança pela emissão de boleto bancário continua sendo prática comum entre operadoras de TV paga. Elas cobram até R$ 20 por mês pelo envio, pelos Correios, de uma simples folha de papel. A cobrança …

Operadoras-de-TV-paga-driblam-lei-e-cobram-ate-20-por-boleto-televendas-e-cobranca
fev
24

Por: Gladys Ferraz Magalhães Nos últimos anos, é cada vez maior o número de pessoas que recorrem às redes sociais para reclamar de problemas ocorridos na compra de produtos ou na oferta de serviços. A facilidade e os constantes relatos de pessoas que tiveram seus casos solucionados são alguns dos fatores que motivam os consumidores …

Reclamações-em-redes-sociais-será-que-elas-realmente-são-eficazes-televendas-e-cobranca
fev
23

Na maioria das empresas somos levados por avalanches de demandas, sendo assim, estamos sempre correndo atrás do resultado imediato. Partindo desse ponto de vista gostaria de propor uma reflexão: Segundo dados do Serasa, um dos principais Bureaux de Crédito do Brasil, aproximadamente  30% dos cadastros se desatualizam em um ano, portanto os nossos dados para …

Base-de-Dados-desatualizadas-como-evitar-esta-praga
fev
23

Vagas em Aberto – 23 de Fevereiro de 2012

por: Afonso Bazolli
em: Vagas
fonte: Redação

Empresa: Boa Vista Serviços Vaga: Gerente de Contas Local: São Paulo Atividade: Profissional de Vendas com foco na gestão e verticalização da carteira de clientes; Perfil de relacionamento com Gerentes, Superintendentes e Diretores das Instituições; Apresentação de Produtos e Soluções da Boa Vista; Utilização do Sibel como ferramenta de apoio à gestão de vendas; Participação …

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Uso de mensagem SMS cresce 69% no Brasil

por: Afonso Bazolli
fonte: Folha de S. Paulo e Brasil Econômico

As mensagens de texto foram apontadas como o serviço de maior confiabilidade para usuários corporativos, com 39% deles preferindo se comunicar via SMS. Por: Redação Brasil Econômico e Mariana Sallowicz (Folha de S.Paulo) Mensagens representam 37,1% das receitas dos serviços de valor agregado das operadores O envio de SMS no Brasil cresceu 69%, apontou a …

Uso-de-mensagem-SMS-cresce-69%-no-Brasil-oficial
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