Informações que geram negócios

Previsto no Código de Defesa do Consumidor, atendimento oferecido pelas empresas só dá trabalho ao Procon Por: Cristina Christiano Vinte e dois anos após a implantação do Código de Defesa do Consumidor, completados ontem, os SACs (Serviços de Atendimento ao Consumidor) – obrigatórios em todas as empresas que lidam com público para facilitar resoluções de …

A Virtual Connection lança a Universidade Contact Center, um portal inovador para a capacitação dos profissionais de Call Center Os profissionais de Call Center de todo país a partir de setembro de 2012 podem contar com uma inovadora ferramenta de capacitação na web: a Universidade Contact Center (UCC), o portal que oferecerá tanto cursos online …

A Nice Systems, multinacional israelense conhecida no Brasil pelos sistemas de gerenciamento de atendimento em contact centers, quer incrementar seus negócios no Sul. Hoje operadoras como GVT, TIM e Vivo e contact centers como a Contax, Atento e Tivit já usam sistemas da Nice. Eles permitem, por exemplo, monitorar o tom de voz do cliente …

Por: Alessandro Ichikawa Depois de mais de 15 anos atuando no mercado de contact center, tive oportunidade de viver diversas fases do atendimento ao cliente e o que considero o mais enriquecedor foi tê-las vivido sob óticas diferentes. Quando fornecedor, tanto à frente de operações quanto na gestão comercial, foram incontáveis reuniões e discussões sobre …

Empresa: Ação Assessoria Vaga: Assistente / Analista de Planejamento Local: Belo Horizonte – MG Atividades: Elaboração de relatórios gerenciais, administrar informações, dimensionamento da operação, fazer previsão do faturamento, classificar credores, aplicar filtros na carga; definir estratégia para as carteiras e cronograma para operação e URA; analisar cronogramas e auxiliar o planejamento nas demais atividades. Contato: …

Os tempos mudaram e a lógica dos processos de seleção também; saiba como atualizar seu currículo para a visão de recrutamento atual Chegou a hora de decretar o fim daquele currículo embolorado que você ainda mantém em alguma pasta por aí. Os tempos mudaram. E é preciso materializar essas transformações em cada detalhe desse documento. …

Por: Camila Pati A busca pelo aumento da produtividade nas empresas só tem feito crescer a demanda pelo trabalho executivo temporário no Brasil. Neste ano, apenas no primeiro semestre, a consultoria Robert Half já recrutou cerca de 300 executivos para projetos, o dobro do número verificado em 2011. “É um profissional de grande conhecimento técnico …

Estudo da Kantar Worldpanel identifica pela primeira vez de forma independente os shoppers, quem compra um produto, e os consumidores. Um dos destaques mais importantes identificados foi que a visita aos pontos de venda ainda é um programa que as pessoas preferem fazer desacompanhadas: 64% das visitas são feitas por mulheres sozinhas, e estas são …

Por: Hudson Lima Nas últimas décadas, o crescimento da economia e da diversidade de produtos e serviços à disposição para consumo fez com que as empresas passassem a ampliar os mecanismos de relacionamento com seus clientes, fornecedores, parceiros e comunidade. A preocupação em resolver eventuais problemas ou dúvidas na relação empresa-cliente fez com que novas …

Por: Lucas Bombana Akatus chega ao mercado com a ambição de ser a Gillette dos meios de pagamento móveis. As compras realizadas pela internet, que tendem a ter uma taxa de crescimento natural conforme a banda larga se expande pelo país, devem ganhar fôlego adicional expressivo com os smartphones que começam a ser utilizados como …