Informações que geram negócios

Por: Mariana Branco O banco BMG liderou o ranking de queixas contra bancos no segundo semestre de 2014. O dado está em levantamento divulgado pelo Banco Central (BC). A instituição, que já divulga mensalmente os bancos com maior número de reclamações informou, que apresentará também os dados semestrais consolidados. Nos seis últimos meses do ano …

Por: Fernanda Guimarães O índice de inadimplência acima de 90 dias do Santander Brasil ao fim do quarto trimestre de 2014 ficou em 3,3% do total da carteira de crédito, redução de 0,4 ponto porcentual ante o registrado um ano antes. Em relação a setembro, o recuo também foi de 0,4 ponto porcentual. Já o …

Comprar um carro novo não é fácil, todos sabem disso! E comprar à vista é mais difícil ainda, e a saída, muitas vezes, é financiar o bem, o que inclui juros e demais encargos. Comprar um carro novo não é fácil, todos sabem disso! E comprar à vista é mais difícil ainda, e a saída, …

O Grupo Energisa, que tem na distribuição de energia um dos seus principais negócios, otimizou o atendimento ao cliente com a solução de contact center da Cisco. A companhia implantou um conjunto de soluções para a convergência de seus canais de comunicação, unificando telefone, e-mail, chat e redes sociais. A tecnologia Cisco, cuja implantação e …

Crescimento foi impulsionado por alta demanda, receitas de novos clientes e mais de 100% de aumento em vendas de soluções em nuvem A Genesys, líder mundial de soluções multicanal para contact centers e gestão da experiência do cliente, anunciou hoje uma performance recorde em 2014, com lucro de US$ 850 milhões – montante 15% superior …

Pesquisa da Salesforce mostra que profissionais consideram estas ferramentas as mais importantes na construção da jornada do consumidor ao longo do novo ano Por: Renata Leite As prioridades dos profissionais de Marketing em 2015 estarão direcionadas, especialmente, para investimentos em publicidade nas mídias sociais, mensagens mobile com base em geolocalização e aplicativos e e-mail Marketing, …

Por: Júlia Merker A israelense Nice Systems lançou a solução Nice Real-Time Fraud Prevention, que permite aos contact centers detectar e prevenir fraudes em tempo real utilizando a biometria de voz, tanto para a análise de voz quanto do desktop dos agentes. A solução identifica instantaneamente 90% das chamadas fraudulentas nos primeiros segundos de ligação, …

A despeito da redução do déficit habitacional conquistado pelo Minha Casa, Minha Vida, a gestão dos créditos concedidos no programa está longe de ser eficiente. Na faixa 1 do programa, que reúne famílias com renda de até R$ 1.600, a taxa de inadimplência chegava a 20% ao fim de outubro de 2014, segundo estudo feito …

Por: Fernando Paiva A cada data comemorativa, como Dia das Mães ou Natal, o varejo gasta uma fortuna em mídia para atrair consumidores para dentro de suas lojas, mas coleta pouca informação sobre eles. A solução para melhorar esse relacionamento pode estar no bolso dos clientes: seus smartphones. A Kanamobi, empresa brasileira especializada em mobile …

Por: Noemi Jaffe Situação 1: uma piada conta que um empreendedor triliardário puxa uma conversa com o pescador que mora ao lado de sua mansão, na praia. – Por que você não compra um barco maior?, ele pergunta. – Para quê? – o pescador responde. – Para poder pescar mais peixes. – Para quê? – …