Informações que geram negócios

O mercado brasileiro de contact center saiu de um ano regular e está se preparando para um 2015 com crescimento moderado, segundo os dados coletados na nossa pesquisa. Isso se reflete nos investimentos em TI, que serão mais baixos. No nosso estudo, questionamos profissionais e gestores de call center sobre as tecnologias presentes nas suas …

Por: Leonardo Sakamoto Uma megaoperação do Ministério do Trabalho e Emprego, que durou dois anos e atuou em sete estados, responsabilizou Oi, Vivo, Santander, Itaú, NET, Citibank e Bradesco por abusos trabalhistas contra mais de 185 mil pessoas que prestam serviço de teleatendimento. Ao todo, foram 932 autos de infração lavrados, R$ 318,6 milhões em …

Por: Carlos Carlucci Sempre venho falando sobre as tecnologias que são fundamentais para o crescimento de qualquer negócio. Mas hoje, quero falar de algo tão importante quanto, que é a capacitação dos profissionais que irão atuar com estas ferramentas e, acima de tudo, com o público, que é o alicerce de todas as empresas. Mas …

Por: Dennis David Müller Não há dúvidas de que estamos atravessando um processo de mudança nos Contact Centers, que tem como um dos principais pilares a explosão do atendimento multicanal – ou seja, o modelo de atendimento no qual o agente tem a possibilidade de interagir com o cliente por meio de diferentes ferramentas, como …

Por: Sales Doctor O que faz vendedores deixarem de ser apenas bons no que fazem para se tornarem profissionais excelentes no que fazem, na verdade, supervendedores? Quais são as atitudes, as habilidades e os conhecimentos (CHA) que definem os supervendedores e os colocam sempre como os melhores nas empresas em que trabalham? Ao longo de …

Por: Felipe Marques O crédito imobiliário encerrou 2014 com a menor taxa de crescimento em uma década. Os desembolsos para aquisição e construção de imóveis somaram R$ 112,9 bilhões no acumulado do ano, com crescimento de 3,4% ante o montante concedido em 2013. Esse é o ritmo mais lento de avanço da modalidade desde 2004. …

Pesquisa da consultoria Advisia OC&C mostra que 67% das redes varejistas do país tiveram queda na frequência de clientes em 2014 em relação a 2013 O Brasil foi o país que mais sentiu o “desaparecimento” dos consumidores do comércio. É o que mostra pesquisa da consultoria em gestão Advisia OC&C, publicada pelo jornal Valor Econômico. …

Por: Duane D. Stanford Esqueça-se de deixar recados de voz na sede da Coca-Cola em Atlanta. É melhor enviar uma mensagem de texto. O correio de voz da maior fabricante de refrigerantes do mundo foi abolido “para simplificar a forma” como se trabalha na empresa “e aumentar a produtividade”, segundo memorando interno do diretor de …

Não deixe a ansiedade de mudar de trabalho atropelar você; desorganização da empresa no processo de seleção é uma das pistas de que a pressa pode atrapalhar sua carreira Por: Murilo Aguiar Você já se arrependeu de ter saído de um emprego por ter recebido uma oferta que parecia melhor, mas no fim era cilada? …

Usar bem o cérebro para fazer as melhores escolhas é fundamental para se ter sucesso em qualquer área A inteligência emocional é uma das ferramentas mais importantes para o sucesso de qualquer pessoa, em qualquer área. Isto é o que dizem especialistas, como o empreendedor Eric Schiffer. Em recente artigo para o Business Insider, ele …