Informações que geram negócios

Este momento pode ser mais efetivo quando visto como uma oportunidade de se desenvolver, não como crítica. Por: Márcia Veras Sabe o frio na barriga que sentimos quando sabemos que precisamos dar um feedbackdifícil para um subordinado? E o nervosismo antes daquela reunião em que sabemos que vamos receber um feedback? Sim, mas – ainda …

Confira as atitudes e os comportamentos que mais incomodam o expediente dos profissionais, segundo especialista em etiqueta Por: Camila Pati Conviver bem em grupo no ambiente de trabalho é uma arte em que nem todo mundo têm maestria. É raro encontrar um profissional que não tenha uma história de difícil convivência e de atitudes irritantes …

Por: Luis Carlos Bento* Nos últimos anos temos acompanhado uma verdadeira revolução tecnológica nas comunicações. Quem no passado se comunicava apenas com o telefone e correspondências enviadas pelos Correios, agora tem à disposição uma infinidade de opções. O setor de recuperação de crédito está no olho deste furacão e as empresas têm se adaptado a …

Com o crescimento do atendimento por diversos canais que vão além do telefone, como chat, redes sociais, entre outros, o setor de contact center tem se transformado de maneira significativa e, de acordo com os especialistas, o modelo de precificação dos serviços para os contratantes já não condiz com as atividades prestadas. Segundo Lucas Mancini, …

Com 103 empresas captadas e cerca de cinco empreendimentos para serem entregues ainda este ano, o Governo de Alagoas, por meio da Secretaria de Estado do Planejamento e do Desenvolvimento Econômico (Seplande), mantém o compromisso com a política de atração de novos negócios para o Estado. É que nesta quarta-feira (26) foi lançado o projeto …

Chegamos ao penúltimo mês de 2014. Enquanto alguns já planejam seus roteiros para o feriado prolongado de final de ano, outros seguem com as mangas arregaçadas em busca de conquistas no trabalho. Neste período, em que as vendas estão a todo vapor, o comércio varejista não pode parar. Este também é o caso dos contact …

Como equilibrar os interesses da empresa às necessidades do cliente? Para resolver essa equação a Nextel apostou em aprimoramento interno. É o que explica Roberto Pereira, vice-presidente de Customer Operations da Nextel, que conta como a empresa conseguiu dar excelência à área de relacionamento e diminuir o número de reclamações. Conarec: Qual a receita de …

Desemprego e descontrole financeiro são os principais motivos. A maior parte trabalha (68%), é casada (48%) e do sexo masculino (52%) O Procon de São Paulo traçou o perfil dos consumidores que passaram pelo Programa de Apoio ao Superendividado – PAS, em parceria com o Tribunal de Justiça, desde sua implantação, em outubro de 2012 …

A 6ª Câmara de Direito Civil do TJ condenou instituição bancária ao pagamento de R$ 20 mil em benefício de uma cliente, a título de indenização por danos morais, por conta de excessos praticados na cobrança de dívida. Gerente de RH de uma empresa multinacional, a cliente contraíra empréstimo de R$ 10 mil no banco, …

Steve Jobs provou que o CEO pode e deve ser uma das maiores marcas de uma empresa. O líder é a “cara a tapa” de uma corporação, a humanização das empresas perante o consumidor e sua imagem mais imediata. Sobre essa condição e responsabilidade diante dos consumidores fala o presidente da Accenture no Brasil, Roger …