Informações que geram negócios

*Marcio Eugênio Vivemos em um tempo onde a maioria das compras e serviços são entregues de uma forma tão robotizada que as pessoas estão procurando cada vez mais por personalização. Não é a toa que o atendimento das operadoras de telefonia lideram as reclamações no Procon e Reclame Aqui. E cá pra nós: é um …

Por: Samuel Bittencourt Todos estão sujeitos a errar, isso é compreensível. É por essa razão que existem os call centers. Quem já sofreu com problemas em serviços contratados ou produtos com defeitos já deve passado por situações em que a paciência é muito exigida. Isso é recorrente quando o cidadão busca o Serviço de Atendimento …

Por: Tatiane Bortolozi Enquanto as grandes empresas de call center têm seus negócios ancorados na rapidez do atendimento e na escala, a Proxis, do empresário Jimmy Cygler, decidiu tirar proveito de ser pequena. Ela atende marcas de luxo como a fabricante de motocicletas Harley Davidson e a grife francesa Louis Vuitton. E neste ano deve …

Por: Rizzatto Nunes Meu amigo Outrem Ego, sempre atento ao modo como ele e os demais consumidores são atendidos, acaba de chegar de viagem de férias e me veio com a seguinte história. Ele estava no exterior e precisava pagar uma conta de apenas R$30,00 que havia vencido há dois dias. Nem se preocupou muito, …

Empresa leva para o evento do Gartner aplicações que tanto podem ser implementadas on premise como na nuvem; enquanto a plataforma CIC dá conta das interações no contact center, o IPA dedica-se a automatizar processos ao longo de toda a corporação A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções e serviços desenvolvidos …

Por: Karina Magolbo Michael Porter, professor da Escola de Negócios de Harvard e considerado atualmente o mais importante guru da administração, afirma que a prioridade de uma empresa não deve ser ficar em primeiro lugar, mas ser a única do mercado. E, segundo ele, o instrumento mais eficaz para cumprir essa meta é o departamento …

- O Ministério da Educação rejeita a hipótese de uma alta acelerada na inadimplência dos contratos do Fundo de Financiamento Estudantil (Fies), segundo o coordenador geral de suporte ao Fies do Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE), Flávio Carlos Pereira. Em sua avaliação, a inadimplência do Fies tende a ficar no patamar do total …

Bom resultado financeiro é resultado dos investimentos em mão de obra especializada para atender um mercado que deve faturar até o final deste ano R$ 43.4 bilhões O setor de Relacionamento aos Clientes vai movimentar, segundo pesquisas recentes do setor, cerca R$ 43.41 bilhões, um crescimento de 6,61%. Além disso, esta é uma área da …

Base do Conhecimento dá autonomia ao usuário, além de propiciar uma melhor experiência e menos interação com o atendente Pensando em estreitar cada vez mais o relacionamento com os seus clientes, a PC Sistemas, líder em sistemas de gestão para o setor atacadista distribuidor, criou a Base de Conhecimento, modelo de suporte voltado para solucionar …

O Banco Central quer estimular o uso dos cartões de crédito e débito em transações de maior valor, como a compra de veículos e imóveis. Em sua primeira avaliação sobre a indústria de cartões desde que passou a regular o setor, há um ano, o BC mandou esse recado ao setor, segundo apurou o “Estado”. …