Informações que geram negócios

Por: Andreia Silveira Veja aqui como conseguir otimizar o volume de chamadas diárias em um call center. As PMEs precisam investir em soluções que otimizem a rotina de seus operadores, devido ao alto volume de chamadas e competitividade que um call center de cobrança, vendas ou de atendimento possui. Entre todas as tendências, uma das …

Por: Hudson Lima Aqui no blog da Teclan, nós falamos com frequência sobre a necessidade de medir o retorno sobre o investimento (ROI). Em nossos materiais educativos você pode, inclusive, baixar gratuitamente o e-book Indicadores de Produtividade e Gestão do Call Center, onde damos destaque e explicamos todas as métricas que devem ser seguidas pelos …

Por: Juliana Azuma “É melhor pecar pelo excesso” – será que a máxima vale para o e-mail marketing? A resposta é não! Dados de mercado apontam que o envio de e-mails em grande quantidade é a principal causa de opt-out (descadastramento) por parte dos consumidores, assim como a relevância do assunto. O opt-in, adesão ao …

Manter todos os funcionários atualizados e bem treinados pode fazer a diferença no seu negócio Por: Priscila Zuini Muitas empresas oferecem treinamentos para venda atualmente. Algumas levam palestrantes e celebridades para motivarem os funcionários. O que pode parecer simples para as grandes empresas custa caro para as pequenas. Por isso, os empreendedores precisam, muitas vezes, …

Uma reportagem da revista Bloomberg Businessweek revela um hábito curioso de Jeff Bezos, fundador da Amazon, empresa multinacional de comércio eletrônico. Ele disponibilizou seu e-mail pessoal para reclamações de clientes e, no momento em que se depara com uma queixa, envia as questões para seus empregados com um ponto de interrogação no assunto. O e-mail …

Por: Raúl Candeloro Semanas atrás convidei líderes e gestores de vendas a participarem de uma pesquisa sobre Treinamento em Vendas. Tivemos mais de 500 respostas e vamos lançar, em breve, uma série de e-books sobre o assunto, resumindo e apresentando as descobertas da pesquisa. Este final de semana minha equipe passou trabalhando nisso e chegamos …

Atividade faz parte do compromisso da Empresa em garantir excelência no atendimento e a satisfação dos clientes também no pós-venda Com ações inovadoras, muitas conquistas e constante crescimento no Brasil, a Samsung investe fortemente também em ações para o aperfeiçoamento de seus canais de atendimento ao cliente, reinventando-os, em busca de melhoria contínua. A satisfação …

Inovação desenvolvida pela G4 transfere a operação para a nova tecnologia e reduz no mínimo 30% as chamadas nos contact centers Estudo recente da G4/Ipsos comprovou que ligar várias vezes para o call center na tentativa de resolver uma demanda ou ficar tempos no telefone para falar com um atendente são as piores experiências dos …

A novidade proporciona uma experiência analítica A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software do mundo, lança a solução Verint Engagement Analytics™, novidade que oferece Actionable Intelligence® (Inteligência Acionável) envolvendo a interação dos clientes nos diversos canais que utilizam para se relacionarem com as empresas. A solução é uma oferta de software e …

As pessoas ricas tendem a ser mais conservadoras e se opõem às políticas de compartilhamento de riqueza e de alta de impostos para os mais abastados. As pessoas ricas tendem a ser mais conservadoras e se opõem às políticas de compartilhamento de riqueza e de alta de impostos para os mais abastados. Pelo menos essa …