Informações que geram negócios

Por: Elisa Tozzi              Se você está em dúvida entre investir em um curso de inglês ou em um MBA, é melhor escolher a primeira opção. É essa a conclusão de uma pesquisa feita pela Robert Half, consultoria de recrutamento executivo, que ouviu 100 diretores de RH de empresas brasileiras e descobriu que, para 90% dos …

A dificuldade para se ter mais mulheres trabalhando nos setores da ciência e da alta tecnologia vem merecendo muita atenção atualmente nos Estados Unidos. Um novo programa de orientação para mulheres que querem ser cientistas acaba de ser lançado e, durante o Super Bowl, foram veiculados anúncios de brinquedos educativos desenhados para mulheres. Mas manter …

Grandes nomes do mercado brasileiro abordarão o tema ´2014: o ano do consumidor superendividado´ No dia 18 de novembro, Florianópolis (SC) sediará o 2º. Fórum CE2C de Conhecimento em Crédito e Cobrança. Considerada a maior escola corporativa do segmento, a CE2C reunirá grandes nomes do mercado brasileiro que abordarão, de forma técnica e operacional, as …

Processo de absorção da área de atendimento, conhecida pela alta rotatividade e pela baixa formação dos profissionais, traz desafios gigantes para o RH Por: Michelle Aisenberg No fim de 2010, depois de um processo de planejamento, a locadora de carros Unidas revisitou sua cultura e ganhou um novo e importante valor: a paixão pelo cliente. …

Para ter uma gestão de clientes em um call center que seja eficaz, é necessário trabalhar por relacionamento, criar campanhas inteligentes e usar a tecnologia como apoio Por: Ricardo Braga Criar uma estratégia eficaz de gestão de clientes de um call center é uma tarefa complicada e exige dedicação dos operadores e gerentes. Somente com …

Por: Leandro Souza O Pontofrio, uma das maiores redes varejistas do país, está iniciando em suas lojas físicas o uso de tablets para o atendimento de clientes, com o objetivo de otimizar a experiência de compra. No projeto, ainda em fase piloto, os vendedores da rede utilizam iPads configurados com todas as especificações de produtos …

A Agora Telecom, distribuidora e provedora de soluções integradas de comunicação de dados, voz e imagem, contratou Carla Rossi como diretora de Recursos Humanos. Carla havia sido anunciada, em junho, como diretora de RH da Service IT Solutions, depois de atuar por quase dois anos na Stefanini. Antes, ela passou pela Atos, onde trabalhou entre …

A Teleopti, fornecedora de soluções para a gestão da força de trabalho (WFM), fechou parceira com a ddCom System, provedoras e integradora de soluções para Contact Centers que atua há mais de 20 anos no mercado de TI no Brasil. Fundada na Suécia em 1992, a Teleopti tem presença em 75 países , no Brasil …

Após seis meses de consultoria em telecom, a Lupatech mapeou e controlou os aparelhos móveis corporativos e seus usuários, além de criar um processo de gestão das mais de 800 linhas móveis da empresa. As mudanças ocasionaram a queda do número de linhas para 300, o que totaliza uma diminuição de 62% do custo em …

As pessoas carismáticas são diferentes de todo o resto. Saiba o que as tornam tão especiais Por: Gustavo Paulillo As pessoas carismáticas têm hábitos únicos e, por isso, conseguem atingir seus objetivos de maneira mais direta do que outras pessoas. O que diferencia essas pessoas de todo o resto não é apenas o que elas …