Informações que geram negócios

MIS no contact center melhora a gestão e traz mais resultados à central por meio do monitoramento de ações, aprimoramento contínuo e acompanhamento de tendências Por: Fernanda Daura O gerenciamento dos resultados é fundamental para o sucesso de um call center. Nesse sentido, a implantação de um departamento de MIS nas centrais de atendimento faz …

Para avaliar a capacidade das instituições em gerar e proteger valor não apenas para si, mas também para seus clientes, consumidores, acionistas, funcionários e sociedade, a DOM Strategy Partners, criou o ranking MVP (Mais Valor Produzido) Brasil – Farmacêutico. A listagem contém as cinco companhias do setor que mais produzem valor a partir da percepção, …

A VoxAge foi reconhecida em três importantes rankings: está entre as dez empresas que mais crescem no país em Telecom, segundo o Anuário Telecom; figura pelo terceiro ano consecutivo entre as melhores empresas para trabalhar, pelo Great Place to Work (GPTW); e no ranking das 250 PMEs que mais crescem no Brasil, de acordo com …

Classe C demonstra menos habilidade do que os mais pobres para lidar com as contas As classes C, D e E podem dividir a base da pirâmide, mas não lidam com questões financeiras da mesma maneira. Essa é outra constatação da pesquisa realizada pela consultoria Plano CDE. Apesar de ter mais renda, a classe média …

Quais são os indicadores que você deve usar para saber até que ponto os esforços para vender estão dando resultados — e detectar onde estão os problemas Por: Bruno Vieira Feijó Entre as muitas obrigações diárias de um empreen­dedor está acompanhar os indicadores que apontam quão eficientes são os processos de venda. Em pequenas e …

RH ameaçou de demissão quem entrasse em contato com o sindicato. Isso pode ser feito? Especialista responde Por: Talita Abrantes Após mudanças na política de remuneração da empresa em que eu trabalho, o RH ameaçou de demissão quem acionar o sindicato. Eles podem fazer isso? *Resposta de Marcelo Costa Mascaro Nascimento, sócio majoritário do escritório …

Se você é um funcionário que costuma passear pelo escritório entre uma tarefa e outra, extrapola o tempo do cafezinho na copa ou aproveita a ida ao banheiro para tirar um cochilo, fique atento, pois os seus dias de procrastinação estão contados. A Hitachi desenvolveu um dispositivo chamado Business Microscope que permite, através de sensores, …

No atendimento multicanal, há uma convergência de canais, por meio de um perfil de um cliente. Isso também é válido para a comunicação em geral, por exemplo, para um público da classe A opta-se por um determinado meio de comunicação. Já, para um público-alvo da classe C faz-se uma abordagem por rádio, por exemplo. No …

Se há alguns anos, o termo conectado indicava um dispositivo com fio, hoje o conceito é outro. O consumidor pode se conectar das mais variadas maneiras Há poucos anos, quando se falava em algo “conectado”, pensava-se em um dispositivo com um fio ligado na tomada. Hoje este conceito mudou, e é difícil controlar todas as …

Por: Diego Freire Com base na Teoria dos Jogos e em outros modelos matemáticos, pesquisadores da Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto (FFCLRP) da Universidade de São Paulo (USP) e da Universidade Hebraica de Jerusalém (HUJ), em Israel, investigaram comportamentos de mercado em que diferentes firmas disputam consumidores sob efeito de rede …