Informações que geram negócios

Por: Joicy Luz Todo Contact Center possui um manual operacional disponível para o seu agente. O grande desafio é mantê-lo sempre atualizado, para que na hora do atendimento o operador passe informações corretas, evitando re-chamadas e frustrações por parte do cliente Por isso, preparamos cinco dicas para manter uma comunicação eficiente e objetiva entre sua …

Por: Raúl Candeloro João quer emagrecer, mas adora comer e não abre mão de comer algo doce de sobremesa depois de todas as refeições. Isso é muito comum acontecer: temos uma pessoa que diz ter uma meta, que sabe que precisa fazer algumas trocas (ou seja, pagar o preço), mas que não consegue fazer essa …

Por: Caroline Trapp Além de uma ação de marketing eficiente na captação de clientes e incremento nas vendas, as promoções se apresentam como uma boa alternativa para os varejistas controlarem o seu estoque, sendo interessantes para vendedores e compradores. A palavrinha promoção faz um efeito incitante nos consumidores, mas mesmo este apelo precisa se mostrar …

O número de brasileiros com dívidas atrasadas subiu 5,09% em agosto, na comparação com o mesmo mês do ano passado, de acordo com o indicador do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil). Na comparação com julho, a alta foi de 0,28%. Em agosto de 2013, o crescimento havia sido de 2,69% ante agosto de …

Por: Thais Folego A seguradora alemã Allianz perdeu quase 40% do faturamento de seguros de sua operação brasileira no primeiro semestre decorrente de problemas na troca de seu sistema operacional no começo deste ano. Clientes ficaram sem atendimento e corretores não conseguiam fazer negócios. A produção da seguradora já voltou a crescer no segundo semestre, …

“Pretendemos em um período curto de três anos, que o marketing share da Syonet chegue a 50% do mercado automotivo e 50% de outras verticais” A Syonet CRM e Gestão de Clientes – empresa líder em CRM e Gestão de Clientes para o setor automotivo – apresenta para o mercado de contact center a solução …

Por: Elisa Soares e Alessandra Saraiva A Justiça aprovou, o plano de recuperação judicial da Hermes, a primeira empresa de venda por catálogo criada no Brasil. A empresa tem dívida aproximada de R$ 617,26 milhões, quase toda oriunda do esforço para se consolidar no segmento de comércio eletrônico, em que opera com a marca CompraFácil. …

Pesquisas apontam que a preocupação financeira compromete a produtividade, a criatividade e a habilidade de fazer boas escolhas profissionais. Saiba como evitar que isso aconteça Por: Gabriel Ferreira No fim de 2013, seis em cada dez brasileiros tinham algum tipo de dívida, segundo pesquisa da Confederação Nacional do Comércio (CNC). E um terço desse total …

Nova pesquisa da Nielsen em 60 países mostra que latinos pesquisam mais produtos online, mas são os asiáticos quem mais compram Por: Guilherme Dearo No mundo, quem mais pesquisa por aquele sonho de consumo em alguma loja online? E quem mais compra, de fato, tal sonho? A nova Pesquisa Global de E-Commerce da Nielsen responde …

Ser um bom chefe também significa se expressar corretamente Ao lidar com funcionários, às vezes a paciência é testada pela falta de motivação. Aliás, só porque você é o chefe não quer dizer que você é perfeito. Todos já se arrependeram de ter falado algo inapropriado. Mas, diferente de outros cargos, é responsabilidade ainda maior …