Informações que geram negócios

Por: Letícia Arcoverde Chefes e subordinados pensam de forma bastante diferente quando o assunto é a atenção despendida pelo gestor com a sua equipe, segundo uma pesquisa da coach Eva Hirsch Pontes. Mais do que quantidade, no entanto, a maior reclamação é a qualidade dessa interação. De acordo com os dados, 41% dos gestores afirmam …

Empresa: TIM Brasil Vaga: Consultor de CRM Sr. Local: Rio de Janeiro – RJ Atividades: Coordenação de todas as atividades relacionadas a implantação das campanhas de incentivo a recarga para combate a silência (desde a solicitação do mailing até início da comunicação junto aos clientes) – Interface com fornecedores internos e externo, visando garantir a …

Entenda por que atender seu cliente pelas redes sociais não é tão bom quanto parece. Por: Manoel Netto Toda vez que vejo alguém elogiando muito um atendimento rápido de alguma empresa para questões enviadas pelo Twitter, por exemplo, normalmente vem acompanhado por algum comentário não elogioso sobre o atendimento por telefone. Isso me chateia tremendamente, …

Material produzido pela DDS tem como objetivo apoiar as empresas em um melhor relacionamento com seus consumidores nas mídias sociais. Lançado hoje pela empresa DDS, o e-book “Atendimento 2.0: como responder a clientes insatisfeitos em redes sociais” tem como objetivo apoiar as empresas em um melhor relacionamento com seus consumidores nas mídias sociais. Além de …

Evento que contará com a presença de analistas de mercado da TalkingPointz e da J Arnold & Associates apontará as falhas de ambientes tradicionais de contact center – problemas raramente identificadas nos TCO (Total Cost of Ownerships) dessas empresas; debate mostrará, também, como construir um TCO da migração de um ambiente on premise para a …

Vivo Alerta CPF envia SMS em tempo real quando houver consulta à Serasa ou o nome da pessoa aparecer com pendência financeira. Os 79,4 milhões de clientes móveis da Vivo poderão adquirir o serviço, que também dá dicas de como se prevenir contra fraudes A Vivo, em parceria com a Serasa Experian, acaba de lançar …

Por: Roberto Rocha Quem trabalha com serviços sabe como as vezes é frustrante ver o produto que foi desenvolvido com todo carinho e atenção, desde de seu planejamento até a entrega, e isso ser simplesmente ignorado pelo cliente. Dá um aperto no peito. Serviço pode ser comparado e vendido, mas não conseguimos testar, experimentar, são …

Após quatro meses em queda, regularização de dívidas volta a subir, mostra indicador do SPC Brasil. Número de consumidores que ‘limparam o nome’ registra leve alta de 0,97%. O número de dívidas regularizadas, calculado a partir das exclusões dos registros de inadimplência do banco de dados do SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito) interrompeu …

Quando um bom cliente se torna um ex-cliente, há um grande desapontamento para os bancos. Como isso pode acontecer? Na maioria dos casos há sinais de alerta, mas a tarefa de detectá-los automaticamente, em meio à massa de dados diários e interpretá-los corretamente, tem sido praticamente impossível. As novas soluções de Big Data estão mudando …

Remessa sem conta no exterior também é alternativa, mas há a necessidade de saque em dinheiro vivo. Transferência entre contas, com IOF de 0,38%, é indicada a quem tem despesas fixas, como com um filho estudante Por: Danielle Brantde Desde de o final do ano passado, os pais da estudante Leticia Barcelos Picado, 22, que …