Informações que geram negócios

Por: Ivone Santana A Contax, maior operadora de call center do Brasil, inicia uma nova fase de expansão. A companhia encerrou sua reestruturação societária em abril, com a saída da Portugal Telecom do bloco de controle da holding CTX Participações. Antes mesmo de ficar livre das amarras do grupo português, sócio da Oi, a Contax …

Cliente entende de problema, mas não de solução. Saiba até onde dar ouvidos a ele. Por: Marcelo Salim Foi William Edwards Deming com seu famoso dictum de que o cliente é a parte mais importante do processo que começou a confusão. Outros vieram e sacramentaram que o “cliente tem sempre razão”. Passou a ser pecado …

Por: Leonardo Müller Uma empresa brasileira chamada Acesso acabou de lançar um cartão de crédito pré-pago tematizado pelos personagens da franquia Angry Birds. O cartão funciona basicamente como um cartão de crédito tradicional, porém precisa ser recarregado pelo cliente sempre que ele desejar utilizar. Com isso, qualquer pessoa pode ter um cartão de crédito sem …

Empresa: Confidencial Vaga: Analista de Cobrança Jr. Local: São Paulo – SP Atividades: Gestão e controle de processos de recuperação de crédito (pessoa jurídica) na fase amigável e Jurídica; Acompanhamento de performance dos prestadores de serviços (nível Brasil); Análise de documentos (Contrato Social e etc.) e propostas de atualização/quitação de dívidas. Pré-Requisitos: Superior completo em Administração, Economia …

Por: Fernando Paiva A Claro vai permitir nas eleições deste ano que partidos políticos usem o SMS como canal de comunicação com seus eleitores, através da contratação de integradores homologados. Assim, a empresa se junta à Vivo, que tomou a mesma decisão algumas semanas atrás, conforme noticiado por MOBILE TIME. TIM e Oi ainda estão …

Por: Marcelo Brandão Conheça o Customer Experience Lab da Teleperformance, um projeto inovador que pesquisa em determinados lugares e segmentos as mudanças no comportamento dos consumidores Saltar à frente da concorrência em mídia social, serviços móveis e análise das preferências dos consumidores são recursos cada vez mais exigidos dentro do universo de relacionamento entre clientes …

Por: Marcos Tonin Buscar encantar o consumidor e expor suas verdades é o grande desafio do momento para as marcas. Discursos sem conteúdo não encantam mais a nova geração, todos estão atentos ao que as marcas estão fazendo fora dos canais de comunicação, buscamos saber a história de vida de cada marca e assim estabelecemos …

Existem algumas coisas que se tornam melhores com o tempo, como o vinho, o queijo e algumas histórias. Mas infelizmente o sistema de distribuição automática de chamadas (DAC) não é uma delas. Aqui estão algumas das desvantagens que você pode encontrar no seu contact center quando o ciclo de vida do DAC termina. Aumento de …

Mauro Negrão, CEO da DataWise Marketing, explica que o desafio do varejo é identificar as informações que realmente ajudam na criação de insights e no planejamento Por: Bruno Garcia O Big Data Marketing está mais ligado à filtragem de informações do que ao tratamento de um grande volume de dados. Com tantas plataformas digitais, informações …

Brasil tem a tarifa de celular mais cara do mundo, chegando a US$ 0,74 o minuto Por: Gustavo Brigatto Antes considerados produtos de nicho, os celulares com capacidade para funcionar com chip de mais de uma operadora ganharam relevância e já representam seis em cada dez aparelhos vendidos no país.  No fim de 2012, a …