Informações que geram negócios

Socialbakers divulga ranking com as marcas mais dedicadas aos clientes em suas páginas do Facebook e Twitter Qualquer marca pode ter uma página nas redes sociais, mas o desafio é manter o diálogo com os consumidores de forma transparente e eficaz. Para mostrar que algumas empresas se saíram bem nessa tarefa, o Socialbakers divulgou nesta …

Por: Felipe Marques Em um momento de arrefecimento do avanço do crédito no Brasil, as compras parceladas sem juros no cartão aceleraram a expansão no primeiro trimestre, ante igual período de 2013. Nos três primeiros meses do ano, foram desembolsados R$ 83,7 bilhões em operações parceladas no cartão, sendo 90% desse total parcelamento sem juros. …

Estudo mostra uma distância relevante entre a autoavaliação dos brasileiros e a avaliação alheia sobre o desempenho deles A visão que os executivos brasileiros têm de si mesmos não condiz com a imagem que executivos estrangeiros têm sobre eles. A conclusão de um estudo realizado pela consultoria global Saville, representada no Brasil pela D&A Consulting, …

Mídias sociais são utilizadas como forma de atendimento, porém os clientes preferem que haja uma pessoa do outro lado da linha O uso de mídias sociais e aplicativos móveis para atendimento ao cliente duplicaram desde 2011. Mas, de acordo com uma pesquisa global de experiência do cliente realizada pela NICE Systems, 88% dos clientes ainda …

A relação de um vendedor com seu cliente é uma prestação de muitos serviços e não somente a apresentação de um produto Por: Enio Klein* É comum, quando se fala em relacionamento com clientes, termos atividades de vendas segregadas, daquelas que chamamos de serviços. Em grande parte das organizações, as áreas de vendas estão completamente …

Por: Don Peppers Você não pode ter um relacionamento com uma população de clientes, ou com uma plateia, ou com um segmento do mercado. Você apenas pode ter um relacionamento com um cliente individual. Algumas vezes este ponto pode ser difícil de absorver, mas a ideia de um “relacionamento” com o cliente apenas faz sentido …

O governo federal ampliou seu programa de parcelamento e incentivo ao pagamento de dívidas com o FGTS, permitindo agora que contribuintes com dívidas de até R$ 50 mil possam negociá-las extrajudicialmente. Desde o ano passado, o governo abriu essa possibilidade, mas para empresas com dívidas de até R$ 20 mil, que são poupadas de um …

Por: Rodrigo Constantino A inadimplência no varejo voltou a subir, após respiro em 2013. A notícia é do jornal Valor, e mostra uma tendência preocupante, principalmente quando lembramos que a taxa de desemprego ainda está em patamar bem reduzido para padrões históricos. O aumento da inadimplência tem ligação direta com o maior custo do crédito: …

Queda no volume de concessões cai na medida em que os consumidores compram menos e quem precisa de empréstimo está cada vez mais enforcado, dizem especialistas Por: Léa de Luca A redução do volume de concessão de crédito — que subiu ligeiramente em abril, mas vem patinando desde novembro do ano passado — é resultado …

Uma mudança profunda está ocorrendo no comportamento dos consumidores brasileiros. É provocada por aspectos econômicos, como o surgimento de uma extensa classe média, recém-incorporada ao universo do consumo, mas com uma característica muito peculiar, que torna o cenário muito mais complexo: o acesso à tecnologia Por: Luiz Eduardo Baptista da Rocha Celulares, tablets e computadores …