Informações que geram negócios

Por: Felipe Rampinelli Uma das informações mais valiosas em qualquer operação de call center de televendas ou cobrança é qual a argumentação utilizada pelos agentes é a mais eficiente e consegue ter mais sucesso juntos aos clientes. Uma forma de saber isso na prática e melhorar altamente a eficácia da operação e a rentabilidade do …

Empresa: Confidencial Vaga: Gerente de Crédito e Cobrança Local: São Paulo – SP Atividades: Para empresa nacional de grande porte do Segmento de Serviços; Pré-Requisitos: Superior completo em Administração, Contábeis, Economia ou afins; Desejável MBA em áreas correlatas; Desejável experiência em empresas de TI; Forte experiência na área de crédito e cobrança; Sólida experiência com …

Por Alexandre Dias* Passado cinco anos da publicação da lei do Call Center, que na teoria diz que o tempo máximo para que o consumidor seja atendido deve ser de 1 minuto, dados do Ministério da Justiça apontam que o número de reclamações contra o atendimento no SAC aumentou em 300%. Somente no ano passado, …

Por: Ingrid Imanishi Há dois anos ninguém imaginaria que as dinâmicas de jogos, tão exploradas em videogames, se tornariam ferramentas importantes no ambiente de trabalho. No entanto, o termo gamification ou gamificação veio para ficar e encontra ressonância em várias empresas, que querem engajar e aumentar a produtividade de seus funcionários e melhorar a satisfação …

Os bancos privados que operam no país fecharam 6.977 postos de trabalho entre janeiro e setembro de 2013. Além dos cortes, o sistema financeiro manteve a prática de rotatividade de mão de obra alta, mecanismo que os bancos usam para reduzir despesas de pessoal. Os dados constam na PEB (Pesquisa de Emprego Bancário), divulgada pela …

Hoje, 76% dos brasileiros já possuem um cartão, seja ele de crédito, de débito ou de alguma loja Metade do volume financeiro gasto por mês no Brasil já é feita através de dinheiro de plástico, ou seja, os cartões. O dado foi observado pela primeira vez no último semestre, segundo levantamento feito pela Associação Brasileira …

Por: Don Peppers Certa vez, um homem foi visitar seu amigo fazendeiro em um fim de semana, e enquanto os dois estavam sentados em cadeiras de balanço na varanda, o visitante não pôde deixar de notar um porco mancando pelo do curral com uma perna de madeira . Que extraordinário! Então, ele perguntou ao seu …

Por: Olivio Quirino São mais de 10 anos no mercado e o CRM – Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com Cliente – ainda encontra dificuldades para fazer parte do dia a dia das empresas. Micro, pequenas, médias ou grandes, fato é que TODAS – todas mesmo – precisam de seus clientes Não basta …

Por: Lewis Braham Dois anos antes de demitir Toni Mason, a agência de talentos William Morris Endeavor a reposicionou internamente e contratou uma pessoa mais jovem para assumir seu antigo cargo por um salário menor (segundo supõe a própria Toni Mason). “Eles foram aos poucos me tornando mais e mais obsoleta”, diz a agente de …

Por: Lucy Kellaway Qual é a coisa mais irritante que você pode escrever no campo de assunto de um e-mail? Não é “Por favor, me ajude”, ou “Você ganhou”. Não é nem mesmo “Aumente seu pênis”. Segundo um novo estudo que envolveu 2,2 bilhões de e-mails, trata-se de algo muito mais insosso: o que nos …