Informações que geram negócios

Reajustes abusivos nas anuidades de cartão podem impor uma multa pesada aos bancos e às operadoras. A secretária Nacional de Defesa do Consumidor, Juliana Pereira, disse que caso os órgãos regulares julguem que essas altas são exageradas, as companhias serão punidas. Consumidores têm reclamado das remarcações que, em algumas situações, chegam a 937% entre um …

Você que tem um smartphone – independente do sistema operacional – e se acostumou com a loja de aplicativos do software, já se perguntou quando foi a última vez que enviou uma mensagem de texto para algum contato? Um estudo divulgado pela empresa de pesquisa Strategy Analytics constatou que as pessoas estão deixando o SMS …

Fazer do trabalho uma verdadeira segunda casa dos funcionários, sem deixar de dar tempo a eles para se dedicarem à primeira. Essa é uma premissa básica para a retenção de talentos nas empresas, de acordo com a pesquisa sobre responsabilidade familiar corporativa de 2013 – International Family-Responsible Employer Index (Ifrei), realizada pelo Iese Business School …

Por: Melissa Korn Com medo de ficar para trás porque sua cúpula executiva não domina a tecnologia e a mídia digital, muitas grandes empresas americanas estão mandando altos gerentes de volta à escola para aprender como a internet moderna funciona. Algumas companhias estão encontrando jovens mentores para líderes com mais idade e outras estão investindo …

Por: Carlos Carlucci* Em todo o mundo existem grandes centrais de atendimento ao consumidor. Índia, China, Espanha e Brasil apresentam diversas empresas que têm setores internos de contact center ou que terceirizam este serviço. Muito antes dos operadores com headset e computador, o contact center funcionava de modo praticamente artesanal. No entanto, é interessante perceber …

A Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão (Caema), colocará a disposição da população, um serviço de teleatendimento por meio do Call Center de número 0800701015. A iniciativa é uma exigência estabelecida pelo Decreto nº 6.523, de 31 de Julho 2008, que fixa normas gerais sobre os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs). O gerente de …

A terceirização vem sendo praticada com contratos de prestação de serviços bem estruturados, que garantem a qualidade do atendimento Vista como estratégica por grande parte das empresas, a área de TI deve ser responsável por movimentar 3,8 Trilhões de dólares em todo o mundo ainda em 2014. A estimativa da consultoria global Gartner ainda apontou …

Programas dão pontos, que podem ser trocados por produtos, ou dinheiro. Modelo atrai também empresas, interessadas em agradar consumidores Por: Claudia Tozetto No mês que vem, chega ao mercado brasileiro o aplicativo Mova+. Ele vai monitorar a atividade física de seus usuários e dar-lhes, de acordo com a assiduidade de cada um, pontos que podem …

Após registrar duas quedas consecutivas, o nível de endividamento na cidade de São Paulo cresceu levemente em abril, chegando a 51,1% do total. Proporção essa que significa, em números absolutos, 1,833 milhão de famílias, segundo a PEIC  (Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor) da FecomercioSP (Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do …

A Telefônica/Vivo lançou um novo serviço de recarga pela Internet para planos pré-pagos e linhas controle. Os clientes da operadora podem agora efetuar a transação utilizando cartão de crédito diretamente no portal da Vivo. Dessa forma, o usuário conta com mais uma opção de canal para recargas, além do Facebook, celular, plataforma USSD, aplicativo Meu …