Informações que geram negócios

Hoje, às 14h10, Alexandre Schutz conta os detalhes do case de cobrança da SKY TV, no Hotel Maksoud Plaza (SP) A Vocalcom Brasil – fornecedora de soluções para contact center – e a sua parceira Sercom apresentarão , hoje, às 14h10, o case de Cobrança da SKY TV, no 4º Fórum de Inovação GEOC. Promovido …

Absenteísmo: representa o percentual de ausências sobre o total de agentes escalados para trabalhar no período. Altas taxas de absenteísmo tornam difícil a gestão eficiente das escalas no contact center, causando grande impacto na performance da operação. Afetam os níveis de serviço, taxa de abandono de chamada e média do tempo de resposta. O alto …

Este artigo é baseado nas experiências do maior vendedor de carros do mundo, Joe Girard. Falarei da importância de realizar um excelente pós-venda. Por: Lucas Raphael Vivemos na era do relacionamento, em que pessoas curtem, compartilham e recomendam locais, serviços, produtos e etc. Nunca foi tão “fácil” tornar sua marca visível para os consumidores por …

Empresa: Casas Bahia Contact Center Vaga: Gerente de Cobrança Local: São Caetano do Sul – SP Pré-Requisitos: Experiência na função. Vivência obrigatória em Call Center , acompanhando indicadores operacionais e conhecer régua de cobrança; Terá 03 Coordenadores + 15 Supervisores + aproximadamente 200 PAS abaixo de sua hierarquia formato NR17. Contato: Caso realmente tenha a …

Listamos algumas dicas de como conseguir melhores resultados com Cadastro: – Evite montar uma ficha cadastral muito longa e complicada, que contenha dados que você não vai utilizar na análise de crédito e que tome muito tempo seu e do cliente para preenchê-la; – Todos os dados registrados na ficha cadastral devem ser conferidos com …

Por: Anderson Neco Aos poucos os consumidores se rendem à comodidade de realizar mais transações comerciais por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets, por exemplo. De acordo com uma pesquisa realizada pela alemã SAP em 17 países, oito em cada dez pessoas desejam ter mais interações financeiras deste tipo. Ainda segundo o estudo, …

Que tal entrar em um site de compras, escolher o que deseja, receber o pedido e, só depois pensar no pagamento? Essa é a proposta da Koin, um meio de pagamento que acaba de iniciar suas operações no País. O objetivo da empresa é romper grandes barreiras que ainda afastam o consumidor da compra virtual, …

Atuante no mercado financeiro desde 1985 e detentor de uma carteira de clientes de grande porte, o Grupo RBZ está de cara nova. Pioneiro em outrora, o Grupo RBZ manteve nas últimas décadas o seu foco de atividade voltado exclusivamente à recuperação de ativos. Em decorrência da globalização do mercado, da expansão do crédito e …

Empresa apresenta fatores extremamente atrativos, que contribuem ainda mais para diversas operações de atendimento ao cliente rumarem para o Nordeste do Brasil Nos últimos anos acompanhamos um movimento de migração de centros de atendimento ao cliente para outras regiões do País. A região Nordeste é a principal delas, e já foi considerada por especialistas como …

A NICE Systems  anunciou que está ajudando as empresas a engajar seus funcionários com recursos avançados que exploram práticas de jogos (gamification) , disponibilizados em sua última versão da solução de Gestão de Desempenho . Esta versão amplia as ferramentas que exploram práticas de jogos (gamification), introduzidas em junho de 2013, indo além dos ícones …