Informações que geram negócios

A má notícia é que ainda precisamos melhorar muito. A boa é que há recursos e ferramentas para melhorar este contexto Por: Enio Klein Ao falarmos no futuro das vendas, é imprescindível olharmos antes o presente. E o presente não é muito animador, se constatarmos que os dois instrumentos mais utilizados pelos gestores de venda …

Por Ariane Abreu* Quem nunca perdeu a noção do tempo durante uma ligação com um amigo ou parente e se assustou com o valor cobrado na conta telefônica? Administrar esse tipo de gasto em nossa própria casa muitas vezes não é tarefa das mais simples. Imagine então em um contact center com centenas de milhares …

Uma grande rede de supermercados de Santa Catarina teve 10% dos pagamentos feitos com cartão de crédito penhorados para quitar uma dívida tributária. A Procuradoria-Geral do Estado confirmou que o débito de R$ 2,1 milhões foi totalmente garantido na segunda-feira, e o dinheiro permanecerá depositado em juízo até que os recursos sejam julgados. A penhora …

Órgãos de defesa do consumidor temem o vazamento de informações Com três semanas em funcionamento, o chamado cadastro positivo – banco de dados que reúne o histórico dos pagamentos feitos em dia por consumidores, como empréstimos, crediários e até contas como água e luz – ainda é alvo de críticas de instituições de defesa do …

Com o cartão de crédito pré-pago o cliente não pode gastar mais do que o limite. Analista alerta o consumidor para os custos desse modelo de cartão. Por: André Curvello Cada vez mais brasileiros preferem usar a moeda de plástico a ver a cor do dinheiro. Este ano, o número de cartões de crédito no …

Especialista em recrutamento dá toques que podem aumentar as chances de eliminar candidatos e conquistar uma nova oportunidade no mercado de trabalho. Por: Jeff Snyder/CSO Discussão sobre trabalho em equipe, estar preparado para apontar seus pontos fracos e fazer perguntas para o entrevistador. Essas são algumas das recomendações que você deve se lembrar durante o …

Por: Gary Hamel A processadora de alimentos americana Morning Star mostra como criar uma organização que combina disciplina gerencial com a flexibilidade de um mercado — sem gerentes, cargos de chefia ou promoções. A GESTÃO É A ATIVIDADE MENOS EFICIENTE EM SUA ORGANIZAÇÃO. Pense nas inúmeras horas que líderes de equipe, chefes de departamento e …

Por: Ana Maria Monteiro 1 – Comer, mascar chiclete ou fumar quando estiver falando ao telefone; 2 – Monopolizar a conversa, tomando atitudes autoritárias; 3 – Recomendar produtos ou serviços que não satisfaçam as necessidades do cliente; 4 – Discutir, mesmo que mentalmente; 5 – Gírias: “Pô! Peraí! Falô! Tá legal! Tudo em cima! Tá …

Empresas que usam telemarketing como estratégia de vendas… Não dá para entender como isso ainda existe. Uma coisa é usar o Call Center como canal de atendimento para pessoas interessadas em um serviço ou um produto. Mas colocar alguém para ligar exaustivamente para elas – nos horários mais inconvenientes, diga-se de passagem – é algo …

Classe C experimenta conseqüências do crédito excessivo e desenvolve estratégias para driblar a diferença entre a renda e as contas. No futuro, compras à vista serão a preferência Por: Luisa Medeiros Para a classe C, a materialização da ascensão social é traduzida em uma casa rica em equipamentos tecnológicos de última geração. É o fim …