Informações que geram negócios

Por: Mustafá Ali Kanso Na esteira do artigo da semana passada “Chefe é Chefe – uma reflexão fabulosa” tenho recebido uma enxurrada de e-mails de meus queridos leitores perguntando exatamente isso. Qual ou quais são de fato as diferenças entre líder e chefe, ou se trata simplesmente de um bonito jogo de palavras que usamos …

No último dia 05/08/2013, o CQC, da Rede Bandeirantes de Televisão, causou polêmica nas redes sociais. Neste programa – dentro do quadro denominado “Olho por Olho”, os humoristas apresentaram uma sátira relacionada ao mal atendimento das empresas de contact center. O cenário utilizado para está matéria foi o site Alegria da empresa de contact center …

Por: Débora Pamplona Considerado um dos pilares mais importantes dos contact centers, o capital humano precisa contar com um planejamento muito bem feito para evitar falhas. Afinal, problemas na gestão de pessoas afetam a organização em todas as áreas, e geram custos que podem determinar o sucesso ou o insucesso de muitas empresas. Em relação …

O site e o serviço de internet banking do HSBC passaram por mudanças e atualizações que já foram apresentadas aos clientes. O objetivo das mudanças, segundo nota do banco, foi investir em modernização, simplicidade e agilidade de forma a incrementar a experiência do cliente. Marcello Veronese, diretor de canais digitais do HSBC, explica que, com …

Segundo Maximiliano Martinhão, secretário de Telecomunicações do Ministério das Comunicações, o sistema de pagamento móvel vai permitir que brasileiros façam pagamentos e transferências de valores por meio de envio de mensagem de celular (SMS). O pagamento móvel (mobile payment) foi regulamentado por meio da medida provisória 615. Segundo Martinhão, esse tipo de transação já é …

Por: Júlio Clebsch Determinar o preço correto para um produto ou serviço é, talvez, um dos desafios mais importantes na estratégia de marketing e vendas de uma empresa. Basta imaginar, por exemplo, a possibilidade de que sua empresa poderia ter acrescido, digamos, 10% a mais no preço final praticado atualmente. Já pensou o que isso …

Empresa apresenta tecnologia para uma gestão unificada de interações com o cliente, auxiliando no processo de atendimento, rentabilização, retenção e recuperação de clientes A Altitude Software, líder mundial em soluções independentes para Contact Center, marcou presença no Brazilian Retail Week, que aconteceu nas últimas terça e quarta-feira, no Hotel Transamérica, em São Paulo. Na ocasião, …

Empresa adquiriu a plataforma Interaction Analytics, que interpreta informações e detecta emoção do cliente para auxiliar na definição de novos processos A Algar Tecnologia é a pioneira ao oferecer Inteligência de Negócio aos clientes no Brasil. Para composição da oferta, foi criado um framework com competências e tecnologias, sendo uma delas a plataforma NICE Interaction …

Veja exatamente quais são as consequências do atraso no pagamento das contas Por: Priscila Yazbek Pagar contas não é nada agradável, mas deixar de pagá-las pode ser muito pior. O consumidor que deixa de quitar seus débitos em dia enfrenta uma série de consequências, que vão da cobrança de juros pelo atraso até a penhora …

Há mais de uma maneira de realizar muitas coisas ao mesmo tempo. No entanto, ser um profissional multitarefa pode fazer de você um profissional menos eficaz Ser um profissional multitarefa virou exigência básica para trabalhar. Muitos estudos apontam, no entanto, que a ideia de que somos capazes de fazer tudo ao mesmo tempo e com …