Informações que geram negócios

Contato diário com softwares permite a evolução de operadores para funções como as de técnico em telecomunicação e de programador de sistemas O crescimento do profissional atuante em um contact center vai, atualmente, muito além da atividade de supervisão de outros colaboradores. Segundo análise de mercado feita pelo Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, …

Proporcionando conteúdo estratégico às empresas que estão envolvidas nesse processo, o Fórum C4 de Crédito e Cobrança apresentou soluções e métodos para que as organizações alcancem uma rentabilidade a partir de experiências bem sucedidas para superar desafios maximizando os resultados na oferta de crédito para pessoa física. O fórum propôs uma discussão sobre a oferta …

Por: João Luiz Rosa Há dois anos, a Tivit, uma das maiores empresas de serviços de centros de dados e call center do país, começou a procurar no mercado uma tecnologia que fosse capaz de ajudar os clientes a administrar seus documentos, à medida que essa tarefa ficava mais complexa e sensível à saúde dos …

A Folha de São Paulo é o mais novo jornal brasileiro a aderir ao WhatsApp como canal de comunicação com seus leitores. O número telefônico usado pelo veículo para essa finalidade é o 11-99490-1649. O leitor agora pode enviar fotos, vídeos e sugestões de pauta para o jornal através do WhatsApp usando esse número. Antes …

Por: Fabio Santana Uso da gamificação de gestão de call center torna-se tendência e demonstra benefícios ao gestor, funcionários e clientes Um aplicativo para iPhone e Android, lançado no ano passado, promete melhores desempenhos na corrida por meio de uma condição: salvar o mundo dos zumbis. O Zombies, Run!, app da empresa britânica Six to …

Por: Matthew Wall Empresas e bancos apostam cada vez mais em uma característica única em cada ser humano para evitar fraudes em negócios à distância: a voz humana. A biometria da voz — a gravação e análise de características únicas da voz para fins de autenticação — é uma das mais novas armas tecnológicas na …

Pontos de venda alternativos, como bancas de jornal, padarias, casas lotéricas e farmácias, responderam por 68% das vendas de chips pré-pagos da TIM em 2013, informa a companhia. O segmento, composto por todos aqueles pontos de venda que não são lojas próprias ou revendas autorizadas, é chamado de “canal de massa” pela operadora. Seu crescimento …

De acordo com uma pesquisa realizada pelo eCRM123, o setor de telefonia é o que mais decepciona o consumidor, apontado por 65% dos pesquisados como aquele que oferece o pior atendimento. Em segundo lugar estão os hospitais. A pesquisa, que ouviu 70 diferentes perfis de consumidores, aponta que 90% deles já passaram por experiências desagradáveis …

Ao divulgar os resultados financeiros do ano fiscal de 2013 no final de fevereiro, a Nii Holdings, controladora da Nextel Brasil, admitiu estar enfrentando uma grave crise e que iria avaliar possíveis oportunidades, inclusive a venda de seus principais ativos: a operação brasileira e a mexicana. A companhia deu o primeiro passo para tomar essa …

Por: Mário Braga Apesar de estar em queda, a porcentagem de consumidores que quitam todas as dívidas e voltam a perder o controle financeiro no ano seguinte ainda é alta, segundo um levantamento divulgado pela Serasa Experian nesta quarta-feira, 12. Do total de pessoas que deixaram a lista de inadimplentes em 2012, 36,6% voltaram a …